青年岗位能手王姗：勤学苦练当青年标兵爱岗敬业担信合使命

　　王姗，女，1989年7月出生，中共党员，大学本科，2014年参加工作，现为凯里农村商业银行小十字支行行长助理。工作六年，她始终敬业爱岗，勇于创新，不断于高度的思想觉悟，坚守在农商银行的第一线，以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，坚持一步一个脚印，一个服务一个微笑，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，践行“贵州农信百姓银行”服务理念，工作中严格要求自己，勤奋努力，坚持从小事做起，踏实肯干。多年来通过自身努力，成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的青年岗位能手。

　　勤学苦练，以自己为目标，不断地突破和超越。刚进入贵州农信，她第一个岗位是柜员，柜面服务工作是直接与客户面对面交流，一言一行、一举一动都代表着贵州农信的形象，关系着农商行的声誉。她深深体会到只有坚持苦练业务技能，不断丰富业务知识和提高业务技能，才能适应新的工作环境和新的业务要求，所以开启“工作学习化和学习工作化”学习工作模式，用业余时间苦练业务技能。坚持以高定位、高标准要求自己，业务上精益求精，技能上勤学苦练，爱专研，勤学习，不断突破自己、超越自己，不达目的不罢休。“台上一分钟，台下十年功”，通过自身苦练，技能突出，在参加业务技能大赛，均获得很好的名次。2017年获黔东南州银行业“十佳最美柜员”称号；2018年荣获黔东南州“农信好青年”业务技能大赛翻打传票第二名；黔东南州农信举办《全国农信系统首届业务技能竞赛黔东南农信选拔赛》翻打传票项目第一名；全国农信首届业务技能竞赛传票算项目优胜奖，及贵州省联社表彰； 2019年获黔东南农信庆国庆七十周年业务技能知识竞赛翻打传票第一名等。

　　热情服务，以客户为中心，不断提高客户满意度。在开展柜面服务工作中，她给自己定下的工作标准是“三勤三零”——勤操练、勤动脑，勤手脚，零差错、零距离、零投诉。努力加强自身学习，不断提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务，在工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务态度，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，做到耐心解释、有问必答，来有迎声，走有送声，视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，保持与百姓群众打成一片，做好贴心服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，也荣获“服务之星”称号。在四达支行工作期间，热情为客户服务，在春天行动中柜面揽存300余万元，她真诚的服务留住老客户心，客户王革老人就是其中一位每次都来找她办业务，老人说：“王姗同志非常认真和耐心，我的业务很繁琐但是她仍然耐心的与我沟通为我办理，真的很贴心。所以我也愿意把我的存款存在这里。”她的业务量在支行平均每天达到200多笔，是其他同事业务量的两倍。与此同时，在担任行长助理兼任委派会计期间，为同事服务有求并应是她的工作信条，协助支行行长完成办理安装ETC、智能收单等业务。同时她的勤奋好学，乐于助人的品格以及爱岗敬业的奉献精神，除了柜面业务的服务外，她积极外拓业务，参与金融夜校、助农脱贫流动服务站等工作。工作中、生活中她成为客户群众的贴心人，是同事们心中的女汉子，是凯里农商银行的好榜样。

　　吃苦耐劳，发挥党员先锋作用，不忘初心和使命。她作为一名共产党员，有较强的政治素质，有积极进取的开拓精神，有舍我其谁的魄力，争做先锋，以身作则，踏实肯干，较强的责任心。在她的身上体现出基层党员“甘于奉献，乐于吃苦”的奋发精神，使她成为“排头兵”“领头雁”。她在凯里乡镇排乐支行工作时，积极发挥走千山进万村的“挎包精神”，与同事一起进村入户，走夜路催贷款。有一次不小心掉进了河沟里，脚被划伤，鲜血直流，村民们照着电筒才把她拉到村里，她稍作休息，流血未干的她又开始金融夜校授课，村里的老百姓都为这个女孩子感动鼓掌。还有她为了给瘫痪在家的80多岁的杨阿晶办理业务，驱车从排乐支行到较偏远的摆底村提供上门服务，归来时也是明月当空。这样的事迹很多，在她眼里都是日常的工作，在她的带动下，团队纷纷争先创优，2019年排乐支行荣获第九届中国农村金融品牌价值榜“最美服务窗口”的荣誉称号。同时她艰苦奋斗的精神也得到肯定，个人先后荣获凯里农商银行“六先共产党员”称号；黔东南州农信“服务之星”称号，凯里市五一劳动模范奖章，“贵州农信新时代标兵”称号等。

　　“路遥脚作尺，丹心普华章”，王姗作为一个平凡的信合工作人员，凭着无私奉献的精神和对事业执着的追求，通过努力学习，勤于思考，锐意创新，提升业务素质，她是年轻人的榜样。同时她将义无反顾地在这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。