中国经济时报：“金融外卖”上门，社保服务到家

      扫码下单、骑手接单、30分钟上门——当外卖逻辑撞上金融服务，贵州湄潭诞生了一支特殊的“金融外卖”队伍。他们骑着电瓶车穿梭大街小巷，把贷款办理、社保卡激活服务送到群众家门口。自去年4月启动以来，这支队伍累计发放贷款5700多万元、激活社保卡1.6万余张，惠及群众2万余人次，为全国普惠金融发展和政务服务改革提供了可复制、可推广的“湄潭样本”。

      去年4月，湄潭农商银行茶城支行率先启动“金融外卖”试点，在公交车站、居民小区、商铺等人流密集区域张贴专属二维码，群众有贷款、社保办理等需求时扫码即可“下单”；银行后台实时接收订单并智能分配，客户经理接单后骑上电瓶车，30分钟内抵达现场。

      茶城支行工作人员介绍，目前已配备2名专职“金融外卖”骑手，可现场完成信息录入、资料审核、业务办理等全流程操作。截至今年4月底，累计发放贷款5700多万元，贷款余额4330多万元，营销社保卡21462张，激活16051张。

      “金融外卖”最温暖的服务对象，是那些出行不便的老人。湄江镇兰江村村民廖治蓉今年56岁，丈夫因脑梗半边瘫痪，两个孩子在外打工。今年3月，她到农商银行咨询丈夫的社保卡激活事宜，银行随即派骑手上门，当场完成激活。丈夫每月由此可领取养老待遇和残疾待遇，为这个不宽裕的家庭减轻了不少负担。

      “农村像这样的情况很多。”曾浩说，“金融外卖”规定接单后30分钟内必须上门，就是要让老百姓体验到金融服务的速度、温度和深度。“很多老人连扫码都不会，我们不仅要办业务，还要耐心教他们用手机。”骑手必须成为“多面手”，不仅要懂金融业务，还要掌握社保政策、农业知识，熟练操作各类政务App，银行定期组织培训，不断提升综合服务能力。

      “金融外卖”背后，是湄潭县在全省率先探索的“社银一体化”模式。“‘社’是社保局，‘银’是银行，核心目的就是打通服务‘最后一公里’。”湄潭县社会保险事业局局长陈守祥介绍，全县159个服务点已实现全覆盖，去年仅生存认证一项，湄潭办理量就占整个遵义市的四分之一，排名第一；全年为老百姓变更银行账户1.4万多笔，生存认证1.6万多例。

      今年，湄潭进一步深化社银一体化为“人社+金融”，将求职登记、岗位推送、就业创业服务等人社功能全部加载到“金融外卖”平台，形成就业局、社保局、农商银行三方协同的综合服务平台。湄潭有八九家银行，为何独选农商银行？陈守祥给出了答案：“农商银行所有行政村都有代办点，这些人都是当地人，开着小商店，老百姓买东西时就能办业务，信任度高、距离近。”在他看来，人社部门负责发钱，银行负责激活消费，还能在就业创业上提供信息服务，两者结合才能真正撬动经济、拉动内需。

      陈守祥总结了社银一体化值得推广的五条经验：上有政策指引，方向明确；农商银行有担当，将老百姓需求与人社职能高度结合；老百姓真心认可，服务量占遵义全市四分之一便是明证；两部门领导高度重视，发现问题立即解决；变“坐等上门”为“主动上门”，有效弥补了政务服务人手不足的短板。

      “金融外卖”是银行未来的趋势。湄潭农商银行已计划将骑手队伍从茶城支行扩展到整个湄潭城区。“随着人工智能和机器人的发展，今后老百姓足不出户就能办成服务，我们的工作人员可以腾出时间去服务特殊和重点群体。”

      从一个二维码开始，湄潭农商银行正用“金融外卖”重新定义服务的边界。这条打通公共服务“最后一公里”的路，还在不断延伸。