黔农贵客 | 暖心服务践初心 专业兑换解民忧

      近日，一客户神色焦急地来到大方农商银行营业部求助，家中老人不幸离世，家属整理遗物焚烧时，将老人一废旧铁盒投入火中焚烧，铁盒烧炸开才发现装有大量现金，由于火势较大现金被烧毁，客户抱着一线希望前来寻求帮助。我行工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户焦急情绪，详细了解事件经过后，立即启动特殊残缺污损人民币兑换绿色通道，全力为客户挽回经济损失。

      此次待兑换的人民币因火烧受损严重，纸币大面积粘连、碳化、酥脆，鉴别、清理与剥离工作难度极大。为最大限度挽回客户财产损失，我行营业部抽调业务骨干，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，秉持细致、严谨、负责的态度，全程小心翼翼开展清理工作。工作人员克服残币易碎、鉴别繁琐等困难，逐张进行剥离、清理、甄别、鉴定，仔细核对票面残留信息，精准核定兑换比例，不放过任何一处可挽回损失的细节，全程严谨规范、有条不紊。

      历经5小时耐心细致的专业操作，最终成功为客户完成残损币兑换，累计兑换金额14981.5元，最大限度挽回了客户的财产损失。当兑换款项交到客户手中时，客户对我行工作人员专业、贴心、负责的服务连连称赞，对银行高效暖心的帮扶深表感激！