十分钟的响应 一路上的温情

      在金融科技日新月异，业务办理日趋线上化、智能化的今天，银行服务的核心究竟是什么？是冷冰冰的流程效率，还是充盈着人情味的温暖守护？近日，余庆农商银行龙溪支行用一次迅速而温暖的行动，给出了答案。

      故事发生在一个平常的工作日。龙溪支行的客户经理接到县里反映，辖区内一位孤寡老人急需使用的社保卡不见了，老人的政府补贴等维持基本生活的资金都在发放在社保卡上。当前又因不慎摔伤腿部，行动困难，无法亲自前往银行挂失补办，补贴无法到账，老人特别着急......消息传到龙溪支行，“群众事，无小事”，立刻引起了大家的高度重视，支行负责人在了解情况后，当即表示：“情况特殊，我们必须特事特办，不能让老人为这点事犯难！”

      没有丝毫耽搁，放下手头的工作，支行负责人亲自带队，与客户经理一道，不到10分钟就驱车找到老人家中。“老人家，别担心，我们来接您去办业务，事情很快就能办好。”温和而简单的话语，瞬间抚平了老人紧皱的眉头，两名工作人员小心翼翼地搀扶着步履蹒跚的老人，一步一阶，稳稳地将老人送上了车。

      到达支行后，柜台早已作好了准备。为了减少老人的等待与奔波，窗口开通了“绿色通道”。工作人员以娴熟的业务能力，快速、准确地为老人办理了社保卡的挂失与补办手续，并现场为其激活，确保了后续补贴能够顺利发放。考虑到老人行动不便，后续可能还需要与人社部门进行报备登记等事宜，支行负责人和客户经理在业务办理完毕后，主动联系了县人社局，并将老人新办理的社保卡信息向有关部门报备登记，彻底解决了老人的后顾之忧。

      待所有事宜处理妥当后，工作人员再次小心地将老人护送回家，并妥善安顿好。“真是太感谢你们了！要不是你们，我真不知道该怎么办……”临别时，老人紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润，连声道谢。