热忱服务解民忧：凯里农商银行兴黔支行上门为重病患者办理取款业务

      2025年9月13日，凯里农商银行兴黔支行接到一位客户家属的紧急求助，该客户因突发脑出血导致休克，正在凯里市人民医院ICU病房抢救，急需支取其名下的定期存款支付医疗费用。

      时间就是生命，电话中的求助声焦虑无助。在详细了解情况后，兴黔支行立即启动应急预案，特事特办，迅速派出两名工作人员前往医院进行核实。

      来到市医院，支行服务小组却被告知ICU不能随意进出，但鉴于情况特殊，通过积极协调，病房主管同意工作人员和客户的侄女身着防护服，由医护人员陪同进入ICU病房。

兴黔支行服务小组到ICU核实客户身份

      患病客户是一名51岁男子，病发突然，是其母亲和侄女送入医院的。此刻他静卧病床，形容枯槁，已丧失意识反应，连呼吸都需要插管辅助。在家属焦急的目光中，服务小组很快通过比对身份证和查看疾病证明，完成了客户的身份核实工作。随后，工作人员向病人家属解释后续业务流程，再和两名家属一道前往网点代为办理定期存款相关业务，确保医疗费用能够及时支付。

      当取款成功后，患病客户的老母亲十分激动，连声说道：“真的太感谢你们了!在这个紧急关头，你们能够上门服务，解决了大难题了!”

      凯里农商银行兴黔支行位于凯里市中博步行街，靠近市区交通主干道，服务涵盖中博商圈及10余个居民小区。随着社会人口老龄化加剧，支行客户存在大量中老年群体，精细化服务需求日益增长。仅今年9个多月时间，兴黔支行为特殊需求客户上门服务就达11次。

      长久以来，凯里农商银行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实践行“我为群众办实事”，今后还将持续优化服务措施，提升应急处理能力，为广大群众提供更有温度、更有速度的金融服务。