影响力 | 瓮安农商银行 打造“黔农贵客·多彩服务”品牌

       “黔农贵客”，是贵州农信打造的新五张名片之一，也就是把客户作为“贵客”对待。为了让老百姓充分体验到银行“业务快速办、需求得满足、服务体验好、活动接地气”的优质服务，瓮安农商银行在全面推进“黔农贵客”服务总品牌创建上，着力打造具有自身特色的“黔农贵客·多彩服务”品牌，持续提升金融服务的温度。

      为了提升客户体验，瓮安农商银行各网点还对厅堂内布局进行重新调整和优化，在厅堂里增设了“儿童区”、“图书阅读区”、“公众教育区”“多彩积分区”“VIP理财室”“工会户外劳动者服务驿站”，只为让客户有一种回家的感觉。

      李珊瓮安农商银行营业部负责人：

      我们主要构建厅堂以及柜面的一流程规范化服务体系，从客户进门的一声问候到等候区的一杯茶服务，不仅限于是厅堂多彩，我们还提倡服务的多彩和业务的多彩，我们进入小区、企业、社区、学校传播金融知识，我们通过黔农云线上线下以及我们的移动展业为客户上门办理业务，同时也让客户不出家门就能享受我们的金融服务，我们着力打造成为区域内服务最好、体验最好的银行。

      不仅如此，在搭建具有自身特点的“黔农贵客·多彩服务”品牌中，瓮安农商银行构建起柜面、厅堂、市场规范性服务体系，柜台内外、客户家中、企业工厂，都有他们服务的身影，客户经理还以金融服务网格员、基层治理助理员、群众服务办事员的角色走到群众身边，构建线上线下服务模式，优化客户体验，真正做到了把服务从柜台延伸到了企业，让服务跟着客户走。

       王棋瓮安农商银行小微中心客户经理：

      2003年，我们来到了瓮安县冬秀孃酸辣食品有限公司，当时的瓮安“冬秀孃”还是一个只有年产量几千斤的一个小企业、小作坊。

      黄波贵州省瓮安县冬秀孃食品有限公司总经理：

      其实做这一切中间有很多艰辛啊，也曾经想过放弃，特别是在资金困难的情况下，没有农商行的支持的话，也可能连这个产业都可能不想做了，所以说从最开始的900吨到现在我们一年到现在的这个一年5000吨的规模产值，从最开始是在县里销售，现在中国的这31个省市都有销售，真的也要非常感谢我们瓮安农商银行给予我们在这个发展生产过程中的这个资金的支持。

      瓮安农商银行在全面推进“黔农贵客”服务总品牌创建上，围绕“三有”百姓银行的总体目标，进一步做好服务老百姓的“三种人”，也就是“以优质的服务做最值得老百姓依赖的人、以高尚的品德做最值得老百姓信任的人、以真挚的为民情怀做老百姓的亲人”，这一理念的提出，也切实将客户发展成服务品牌最真实的实践者。

      余腾蛟瓮安农商银行党委委员：

      以“黔农村村通”“黔农贵客”为主体，围绕群众的生活生产，持续巩固最后一公里金融服务，用具体行动践行百姓银行的服务承诺，用最优质的服务、最真挚的情怀做老百姓能够依赖、信任、亲近的人。今年以来，累计投放信贷资金18亿元支持茶叶、养殖、瓜果、烤烟、中药材等产业发展，持续推进普惠金融服务助力乡村振兴。