下访接访进行时 | 胡凯赴清镇农商银行开展下访接访

      为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真学习践行“浦江经验”，7月14日，省联社党委副书记、副理事长、主任胡凯赴清镇农商银行开展下访接访。

      在清镇农商银行5楼会议室，胡凯面对面接待了小微企业主、个体工商户、种养殖大户等5户来访客户，详细了解他们的生产经营情况以及信贷服务需求，认真听取客户反映贷款手续繁琐、审批周期长、贷款利率高、授信额度低、码牌提现手续费不合理等问题，现场研究解决方案，对客户提出的问题一一给予答复。胡凯要求清镇农商银行要结合客户反应问题进行全面复盘，认真反思，限时逐一整改。省联社业务发展部要立即着手优化相关产品和参数设置，并对行社进行精准指导。省联社办公室要研究建立客户信访问题解决的长效机制，建好信访工作台账，做好跟踪回访，确保客户反应问题件件有着落、事事有回音。

      胡凯指出，我们要紧扣主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深刻领悟“浦江经验”的丰富内涵和实践要求，用好信访这个了解客户意愿，倾听客户心声的重要窗口，真正做到问需于民、问计于民，要坚持一切从实际出发，设身处地的为客户着想，多做应不应该办的价值判断，少做可不可以办的技术判断，真真切切的为客户排忧解难。一是要始终饱含对客户的深厚感情，始终坚持人民至上。要进一步提高政治站位、提高思想觉悟，始终带着感情为客户服务，始终把客户需求真正放在心上。二是要多和客户打交道，查找自身不足，持续改进提升。要通过深入开展普惠大走访，与客户交流交谈，了解客户需求，收集意见建议，通过走街串巷、深入企业、深入田间地头调查研究，切实查找我们存在的问题，进一步改进作风、优化服务、提升工作质效。三是对客户反应的问题要高度重视，及时解决。客户反映的诉求，像“照妖镜”一样照出了我们在服务、态度、产品、流程、情怀、理想信念、工作作风等方面存在的不足，是我们改进工作的方法和路径，我们要结合客户反应的问题，举一反三，全面复盘梳理我们的产品、流程、服务，不断改进、完善、提高。要通过我们的实际行动让客户真真切切感受到农信社在改变，通过不断提升客户的满意度，向中央、省委和广大客户交出一份合格的主题教育答卷。

      省联社党委办公室、业务发展部，清镇农商银行负责人及相关部门同志参加接访。