主题教育进行时｜黔东南农信：大兴调查研究之风 书写金融为民新篇

      “物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知”，调查研究是谋事之基、成事之道。

      深入基层直奔主题，察实情访民意；交流座谈“解剖麻雀”，措施准办法实；走访客户精心部署，服务好效率高；群众急难愁盼倾力解决，办实事显情怀……

      连日来，黔东南农信党员干部扑下身子，沉到一线，将办公桌“搬”到网点，“搬”进企业，“搬”入乡野，以实地走访“问计于基层、问计于实践、问计于职工、问计于客户”，切实把金融服务工作做到人民群众心坎上，大兴调查研究之风，书写金融为民新篇。

      着力“品牌打造”

      最优体验“面对面”

      真正把客户当作“贵客”，发挥“方便、快捷、灵活”经营优势，落实“专业、热情、得体、高效”服务标准……怎样提高服务效能让客户省心、如何打造特色服务让客户暖心？黔东南农信给出了他们的答案。

      “全员树立以客户为中心价值理念，扎实推动三张营销清单落地，全面推进贷款线上化，着实让客户体会到农信贷款的速度”，省联社黔东南审计中心主要负责人在台江农信联社调研时说。用快速精准营销，让客户体验最优，将“发展普惠金融，服务千家万户”初心使命落实落细。

      镇远农商银行充实柜面服务人员，提升厅堂效能；台江农信联社、剑河农商银行整合城区信贷服务，增强客户体验；榕江农信联社规范小额信贷流程，提高工作效率……点点滴滴的“服务升级”，都是黔东南农信党员干部下沉一线的工作成效。

      围绕创建“黔农贵客”服务总品牌，打造区域内服务最好银行，黔东南农信党员干部深入基层，时时谨记调查研究，让最优体验“面对面”，让农信服务深入人心。

      着力“兴农助企”

      排忧解难“实打实”

      把客户和群众的大小事都放在心上，为他们送资金、送服务……黔东南农信党员干部进园区、走乡村、入社区、访企业，提供金融服务，解决群众困难蔚然成风。

      “感谢农商银行鼎力相助，3年来，累计给予我150万元贷款支持！”凯里市丰易种养殖场负责人潘昌彬说，每每遇到资金周转困难，凯里农商银行都及时给予支持和帮助。近日，省联社黔东南审计中心进一步明确支持举措，让他对肉牛产业发展有底气。

      在剑河县南寨镇柳寨村，剑河农商银行主要领导带队走访农户、村委会、养殖户、黔农“e”付码牌商户等，逐一解决客户金融需求；在三穗县瓦寨镇白家村蔬菜种植基地，三穗农商银行主要领导亲自为基地效益最大化出谋划策；在锦屏县里朗社区贵州彤鹭智能鞋业有限公司生产车间，锦屏农信联社主要领导深入了解企业生产、销售情况及金融服务需求……

      “带着问题下去，揣着答案回来，推着工作前进。”这是黔东南农信大兴调查研究之风的要义。据统计，截至目前，黔东南农信各项贷款余额697.29亿元，较年初增长37.88亿元，增幅5.74%；其中小微企业贷款余额61.74亿元，较年初增长2.02亿元，农户贷款余额529.14亿元，较年初增长23.83亿元。

      着力“利民暖民”

      便捷高效“心贴心”

      用心搭建“一站式”金融服务，丰富服务场景，提升服务质效，坚持为群众办实事、办好事，以真情、暖心换取老百姓便捷、安心。

      黎平农商银行以德凤支行黔农驿站为试点，开展行业应用商户积分兑换、黔农云支付随机立减等活动，探索将金融产品与服务植入金融场景；黄平农商银行依托“黔农村村通”，打通网点与客户之间的桥梁；麻江农商银行、雷山农信联社加大“黔农云”推广应用，探索线上服务渠道与线下客户生活场景融合，为客户提供个性化、综合化、智能化的全新金融服务体验……

      截至目前，黔东南农信完成“黔农村村通”升级打造2100个，黔农云认证客户达186.81万户，上线智慧停车场、智慧医院、智慧校园等场景46个。

      组织广大党员干部下沉一线，现场看、当面听、直接问，摸准情况、吃透问题，是破解难题推动高质量发展的重要方式。接下来，黔东南农信党员干部将继续发扬“挎包精神”和“三铁精神”，深入开展调查研究，着力解决发展所需、改革所急、基层所盼、职工所向的具体问题，以实干实绩实效检验主题教育成果。