黔东南农信：画大网点服务“同心圆”！让老年客户享受优质金融服务

      党史学习教育开展以来，黔东南农信立足群众需求，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过提升金融服务质效、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等有效措施，全面提升金融服务适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求。

      优化助老设施，打造舒适网点

      “农商银行想得真周到，有爱心座椅，有老花镜，有免费茶水，服务真的好……”在麻江农商银行下司支行，夏庆军老人对农商银行的硬件、软件设施连连称赞。

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      据悉，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，黔东南农信聚焦老年客户，合理规划营业厅空间布局，在家具、设计等方面更加注重人性化和便捷性，充分考虑老年客户特殊群体的行为特点，在营业厅醒目位置贴有“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌，在营业厅内配置有爱心座椅、老花镜、雨伞、药箱等便民设施。同时，还配有茶水糕点、厅堂金融小课堂等，努力打造舒适温馨的网点环境，为老年人提供“回家的温暖”。

      延伸服务半径，提供个性化服务

      “真的非常感谢农商银行！没想到为了我们的事，他们特意驱车跑了120公里，这下老人住院的费用解决了，我们一家人也都放心了！”

      原来71岁高龄的杨伦老人突发病毒性脑炎入院，经抢救后依然神志不清，因ICU病房费用较高，家人想把老人存的定期存款取出用于支付相关医疗费用，但老人已无法与人交流，亲属因不知晓密码而无法办理取款业务。镇远农商银行知晓后，第二天一早驱车前往120公里的黔东南州人民医院，征得院方同意后进入ICU病房看望老人，并向主治医生了解老人的病情，证实情况属实、手续合规后，随即将相关材料传回镇远农商银行，工作人员立即为在营业厅的家属办理取款业务。

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      党史学习教育开展以来，黔东南农信关心群众的大事、小事、期盼事，不断延伸服务半径，充分利用“助农脱贫流动服务站”“移动展业”等设备，主动上门为有需要的老年客户等特殊群体办理业务。今年以来，黔东南农信主动上门为老人、卧病在床的特殊人群提供服务2260次，办理业务2.72万笔，把优质的金融服务送到村里、病房和家里。

      智慧化金融服务，助老有温度

      “有了这个‘智慧云柜’，想什么时候取包裹就什么时候下来，既方便又安全，不用担心包裹丢了，也不用担心外出的时候没人收包裹。”家住凯里市华兴清水湾的杨阿姨乐滋滋地拿着包裹上楼。

      杨阿姨说的“智慧云柜”就是黔东南农信布放在小区门口的黔农智慧快递柜。“黔农智慧快递柜”具备暂存物品的功能，客户使用短信取件码或者黔农云扫一扫就能取出快递，24小时内均免费存取，方便小区群众。

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      党史学习教育开展以来，黔东南农信立足数字化转型发展新格局，以科技赋能打造金融智慧新引擎，上线了黔农智慧快递柜、智慧停车场、智慧医院、智慧柜台等非金融场景，为老年客户和广大群众提供便捷优质的金融服务。

      在“我为群众办实事”实践活动中，黔东南农信坚持用心用情为每一类客群提供人性化、特色化、差异化的金融服务，不断做大“网点同心圆”，最大限度便民利民。