望谟农商银行2024年度履行社会责任报告

       2024年，望谟农商银行在省联社党委、黔西南审计中心党委的坚强领导下，在县委县政府和监管部门的悉心指导下，在全体股东和社会各界的大力支持下，统一思想，主动作为，严格按照上级党委各项决策部署，始终坚守服务县域经济发展定位，扛稳地方金融机构责任担当，以实现高质量发展为主线，始终坚持服务实体经济和支农支小定位不动摇，立足服务“三农”和县域经济发展，全力助推乡村振兴。

       一、聚焦乡村振兴，践行初心使命

       一是聚焦重点领域加强信贷供给力度。立足于县域乡村振兴产业发展，围绕“十二大特色优势产业”和“500亩坝区经济圈”倾斜信贷资源，加大对优质农业企业、村集体经济、家庭农场、农民专业合作社、种养殖大户的信贷支持力度。截至2024年12月末，当年贷款累放46.48亿元，12个农业特色优势产业贷款余额达12.36亿元，较年初增长1亿元。二是加强农民工金融服务。先后排出5支农民工金融服务队赴宁夏、广东、浙江等地开展“‘农信黔行·筑梦千里展温情’主题行动”，累计服务3000余人；在望谟县域内择优培育外出“蜂王”，积极支持外出创业就业群体，加大普惠金融“蜂王”培育和务工致富带头人的挖掘力度；组织召开“一村一座谈”产品推介，宣传外出务工稳岗补贴、交通补贴等惠农政策，为返乡创业人员及时提供金融优惠支持。截至2024年12月末，我行外出务工人员存款余额9.32亿元，较年初增长1.38亿元，外出务工人员贷款余额20249户13.99亿元，较年初增长1674户1.84亿元。三是建立扶贫小额信贷动态管理联动机制，对最新的脱贫户、脱贫不稳定户实施动态监测，持续加强扶贫小额信贷优惠政策宣传，防止返贫情况发生；重点开展脱贫人口小额信贷政策宣传，助力低收入脱贫人口发展产业，做到应贷尽贷。截至2024年12月末，我行脱贫人口小额信贷余额11104户5.13亿元，其中今年累计发放脱贫人口小额信贷4144户11.94亿元，发放边缘易致贫户831户0.38亿元。四是提升新市民金融服务质量。创新推出新市民“安居贷”“就业贷”“创业贷”专属信贷产品，有效推动新市民社区基础金融服务设施建设，增强新市民社区基础金融服务保障，新市民融资需求得到有效满足。截至2024年12月末，辖内4个搬迁安置点新市民共4125户，建档户数4125户，建档面100%，评级户数3786户，评级面91.78%，授信户数3575户，授信面达86.67%，异地搬迁新市民贷款2499户，贷款面60.58%，贷款余额1.73亿元。

       二、聚焦主责主业，服务实体经济

       一是坚守市场定位，全面提升服务实体经济能力。2024年度，累计投放贷款46.51亿元，较同期多增5.54亿元，涉农贷款余额42.69亿元，较年初增长4.37亿元，占各项贷款的94.4%；普惠小微企业贷款余额16.02亿元，较年初增长1.73亿元，占各项贷款的35.43%。运用再贷款资金支持各类经营主体1.45万户，其中支持12个农业特色产业7700万元，支持小微企业及个体经营户7.6亿元，支持其他经营主体3.48亿元，脱贫人口小额信贷余额5.13亿元，支持脱贫人口1.11万户。二是立足本土，强化经营主体走访问需。持续开展“二三四”外拓走访，通过走访问需摸清普惠小微企业经营现状，分类施策为服务区域内普惠小微企业提供有力有效的金融服务。截止2024年末，智能收单商户6838户，贷款余额10.14亿元，贷款户数3949户，贷款面57.75%；存款余额5.68亿元，较年初增加0.58亿元，日均存款余额5.8亿元，较年初增加3100万元。三是加强银企沟通。定期组织银企座谈会、交流会，了解民营企业的经营状况和资金需求，提供个性化的金融解决方案，主动帮助民营企业抒难解困；四是持续推进诚信单位建设。锚准单位职工客群分期还款需求强烈，推出“职工分期贷”信贷产品，产品推出后迅速在全县范围内得到积极反应，4个月的时间投放1815户、3.61亿元。

       三、聚焦为民服务，践行普惠金融

       一是开展半小时金融服务圈创建。通过开展商户走访登记、信息收集、加微信群、张贴网格客户经理联系卡等遍访问需工作，聚焦小微客群聚集区域开展常态化走访对接，以提供非金融服务为切入点，深度融入客户经营生活，打造便捷、高效的半小时金融服务圈，满足辖内客户的金融需求，促进小微金融“扩面增量、提质增效”。截至2024年12月末，普惠小微贷款余额 16.02亿元，较年初增长1.73亿元，增速为12.12%。累计办理普惠小微企业续贷和重组624笔1.77亿元，，切实为小微企业减轻还款压力。二是强化“三农”领域金融供给。持续开展农户信息更新，授信额度动态管理，推进农村信用工程提档升级；加大农户用信渠道线上迁移力度，按照“授信更新一户，线上迁移一户”的原则推动农户信贷业务线上签约；积极开展整村授信工作，着力提升乡村普惠授信面。截至2024年12月末，累计开展农户信息更新134户，调整额度9591户，调增授信金额3.3亿元，新增农户授信46954户18.97亿元。

       四、聚焦消费者权益保护，践行社会责任

       一是不断完善内控制度，构建制度保护屏障。根据监管要求、业务发展等需要及时制定完善一系列内控制度，包括《金融消费者投诉管理办法》《消费者金融信息泄露突发事件应急预案》《消费者金融信息保护工作管理办法》《金融消费者权益保护审查管理办法》等，为金融消费者权益保护工作提供了坚实的制度保障。二是开展宣传教育，提升公众金融素养。积极组织开展春节宣传、“3.15消费者权益日”、“‘三月三’民族文化节金融知识宣传活动”、“金融知识五进入”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“2024年金融教育宣传月”等一系列宣传教育活动，发放宣传折页1万余份，活动触及消费者3万余人次，多次获得相关媒体报道，宣传成效显著。三是持续关注投诉反馈事项，件件有回应。截止2024年末，我行共受理金融消费者投诉事项6件，涉及业务办理流程、银行卡限额等方面，投诉人均为望谟县户籍或在我行辖区经营居住人员。本年度受理的投诉事件均能在处理时限内及时处理并完成反馈，办结率100%。四是按季进行案件风险排查。2024年我行未出现与消费者权益保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，未发生因违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者而引发的大规模投诉和群体事件，未发生消费者金融信息泄露、各类案件、上访、挤兑等重大事件。五是积极履行反洗钱工作责任。认真贯彻落实人民银行反洗钱监管要求，持续加强各类业务条线反洗钱管理。通过优化业务流程、完善内控机制、加强系统建设等措施，全面提升反洗钱工作质效。2024年，共对55户高风险客户进行强化身份识别并采取相应的风险管控措施；共预警可疑交易212笔，经人工甄别后，确认为可疑交易并向监管部门报送6笔；共组织各类反洗钱培训2场次，累计培训员工247人次；共开展各类主题宣传活动385场次，发放宣传资料1.3万余份，覆盖群众1.4万余人次。全年未发生重大反洗钱风险事件。