贵州望谟农村商业银行股份有限公司2023年度履行社会责任报告
2023年，在省联社党委、黔西南审计中心党委的坚强领导下，全行上下勠力同心、攻坚克难，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以扎实开展主题教育为牵引，聚焦高质量发展首要任务，统筹抓好强党建、服实体、控风险、保稳定、促合规、提质效等重点工作，切实做好“三农”和乡村振兴金融服务，全力支持县域经济高质量发展，更好满足人民日益增长的美好生活金融需求。
一、坚守主责主业，做好新时期“三农”金融服务
一是聚焦主责主业，经营工作取得新成效。我行始终把服务“三农”作为工作重中之重，持续强化推进乡村振兴和实体经济金融服务。紧盯高质量发展目标，聚焦“一深三拓两稳”六大客群，持续下沉金融服务重心，着力加大普惠金融工作开展力度，各项业务稳步增长。2023年末，各项存款余额37.43亿元，较年初增长4.88亿元，存款市场份额占比42.33%、新增存款市场份额占比68.53%，均位列县域金融机构第一；各项贷款余额40.63亿元，较年初增加3.69亿元，贷款市场份额26.74%，位列县域金融机构第二。不良贷款余额9892.67万元，不良率2.43%，较年初下降0.04个百分点；不良贷款真实暴露，信用风险基本可控。二是围绕中心大局，助力乡村振兴作出新贡献。按照巩固脱贫攻坚成果衔接乡村振兴的总体要求，紧紧围绕县域产业规划，加大信贷资金投放力度，积极助力乡村振兴建设。扎实推进信用工程建设，完成信用乡镇创建2个，完成农户信息更新9501户，全年发放农户贷款20.85万元；着力增强新市民社区基础金融服务保障，县域4个搬迁安置点新市民共4125户，建档4125户，建档面100%，评级3786户，评级面91.78%，授信3575户，授信面86.67%，异地搬迁新市民贷款2313户，贷款面56.07%，贷款余额1.58亿元。持续推进农民工金融服务，实现农民工存款较年初增长1.96亿元，贷款增长1.57亿元，贷款户数增加1309户，线上签约增加2369户。
二、擦亮绿色底色，持续支持绿色产业发展
我行始终高度重视推进绿色信贷工作，不断加大对绿色信贷经济的支持，防范环境和社会风险，提升自身环境和社会表现，并以此优化信贷结构，提高服务水平，促进发展方式的转变。一是对符合绿色信贷条件的，列入国家节能减排的重点项目，得到财政、税收支持的节能减排项目，积极提供信贷支持。二是对“两高一剩”行业的企业严格管控，将企业环保行为评价纳入信用等级评定指标。针对企业环保行 为评价分类为黄色的，信用等级评定不得超过A 级；环保行为评价分类为红色和黑色，不得超过BB 级，有效控制环境污染行业贷款新增。三是科技赋能绿色信贷发展，利用黔农云平台，努力实现线上全流程贷款，减少纸质档案材料的运用，提高群众贷款便利度，已签约黔农云客户可随时随地自助办理贷款，减少交通出行碳排放，推动绿色信贷发展。四 是完善绿色信贷统计，2023年我行指定专人负责绿色信贷统计，按季组织开展绿色统计数据治理，绿色信贷数据质量得到进一步完善。五是发挥考核引导作用。将绿色信贷考核指标纳入全行绩效薪酬考核内容，通过考核引导机制推动绿 色信贷投放。
三、厚植为民情怀，持续推进民生福祉
坚持金融惠民利民价值取向，将更多优质金融服务下沉到更广泛的群体和领取，打通金融服务“最后一公里”，让广大人民群众享受更优质更便捷的金融服务。持续深入开展普惠大走访工作，对农户、新型农业经营主体、小微企业、个体工商户等经营主体走访问需、纾难解困，精准提供金融服务，推动普惠金融服务提质增效。全面推进村村通金融服务点转型升级，在全面完成对县域173个“村村通”金融服务点基础设施升级改造的基础上，依托县域“蜂王”就业综合服务站建设，联合县人力公司、移动公司、邮政物流、客运站多方力量，进一步丰富黔农“村村通”的服务功能和内涵。2023年末，涉农贷款余额38.32亿元，较年初增长3.55亿元，占各项贷款的94.31%%；普惠小微企业贷款余额14.29亿元，较年初增长2.15亿元，占各项贷款的35.16%；涉农及小微企业贷款增速均高于各项贷款增速，全面实现“两增两控”目标。智能收单商户7212户，贷款3277户，收单商户贷款面45.44%，贷款余额74773.12万元，存款余额44074.03万元。
四、坚持底线思维，统筹推进高质量发展和高水平安全
一是强化信用风险管控。全面完成表内外不良贷款清收、处置、指标控制等年度目标任务，信贷资产质量持续优化。2023年末，我行贷款不良率2.43%，较年初下降0.04个百分点；逾贷比94.72%，控制在100%以内；处置不良贷款8874.52万元，完成年度处置目标任务；现金收回表外不良贷款1524.65万元，清收率7.12%，完成7%年度目标任务；新增贷款逾期率为0.53%，控制在1%以内；全年无新增300万元以上大额贷款、房地产开发贷款，监管口径实质性风险贷款全部处置。二是强化重点风险管理。聚焦风险管控关键领域、薄弱环节，以公司治理、“两项评级”、内部控制提升为抓手，坚持问题导向，强化指标监测，制定年度风险偏好管理政策并严格执行，紧盯信贷领域、安全生产、员工行为管理、流动性风险等重点领域，全面深挖和整治各类金融风险，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。全年未出现重大经营风险、市场风险、声誉风险、案件风险和合规风险事件；各项业务风险管控良好，各项监管指标稳中有进，经营风险得到有效控制，业务管理规范有序。三是抓牢安全生产责任落实。全面贯彻落实习近平总书记关于安全生产系列重要指示精神，组织开展了重大事故隐患排查整治专项行动、行业金融机构第八轮安全评估以及2023年“安全生产月”等系列活动，着力进行安全事故隐患排查整治，消除安全事故隐患，提升了安全管理水平和风险防范、突发事件处置能力，全力保障人身、财产安全和单位稳健运营。
五、主动担当作为，全力保护金融消费者合法权益
一是注重流程管控，规范落实业务管理。制定《贵州望谟农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作管理办法》，建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。二是规范数据采集流程，保护金融消费者信息。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。三是加强宣传教育培训，营造浓厚氛围。积极开展3·15“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“金融知识万里行”、“汇聚金融力量，共创美好生活”等各项消费者权益宣传教育活动，发放宣传资料，解答客户关切。开展员工培训2次，培训内容涵盖金融消保相关法律法规、服务规范、宣传规范等，提升了我行工作人员的金融消保素质。四是畅通投诉处理渠道，投诉管理落在实处。各分支机构所有网点均制作了金融消费者权益投诉监督牌，对投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等进行了公示。同时，在营业网点设意见簿、意见箱，通过官方网站及营业网点公布投诉受理电话等方式进一步畅通投诉受理与处理渠道。本年度受理投诉事件均能在处理时限内及时处理投诉并完成反馈，办结率100%。