册亨联社三举措开展金融消费者权益保护工作

　　用心做好金融消费者权益保护工作是金融机构义不容辞的责任，加强金融消费者权益保护工作，防范和化解金融风险，对维护金融安全与稳定、促进金融市场公平正义和社会和谐具有重要意义。册亨联社近年来始终有针对、有条理的持续开展金融消费者权益保护工作，把金融消费者权益保护放在重要位置。

　　建立工作机制，细化工作流程。册亨联社成立了以理事长为组长，各部门、各营业网点负责人为成员的金融消费者权益保护委员会，并建立金融消费者权益保护专职部门，健全金融消费者权益保护工作制度和相关细则，并明确规定投诉处理第一责任人及职责范围，设定对客户投诉工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

　　明确保护范围，制定保护措施。各营业网点作为金融消费者的直接接触者，是服务的第一线，也是客户金融信息保护的前沿阵地。册亨联社始终坚持对金融消费者的财产和个人信息进行充分保护，对接受金融服务的客户进行充分告知，让客户自由选择金融服务，进行公平交易。

　　开展特色宣传，贴近需求行动。各营业网点充分利用乡镇的赶集天或等候的客户较多时，开设“金融微课堂”或“厅堂微沙龙”活动，以幽默风趣、贴近百姓生活的方式普及日常金融业务办理的基本知识、风险防范以及影响百姓的金融新政新规，同时结合客户金融业务办理实际，耐心讲解相关金融知识，清晰准确地告知相关权利和义务，充分提示风险与责任，逐步提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

　　2019年，册亨联社通过金融知识普及进社区、进商圈、进企业、进学校和走进村组宣传共167场，参加宣传工作人员418人次、悬挂宣传横幅50余条、LED显示屏滚动播放宣传活动口号50余条、发放宣传折页1.3万册，直接受益人达2.8万人。进一步提升了册亨联社的金融服务质量，强化了册亨县广大金融消费者的权益保护意识。

　　下一步，册亨联社将继续践行普惠金融的社会责任，充分发挥主观能动性，采取多样化的宣传方式，将各类金融知识宣传活动开展的更加生动形象、内容更加丰富易懂，营造更加和谐的金融服务氛围和金融生态环境。