晴隆农商银行举办服务礼仪培训

　　为进一步提升晴隆农商银行全辖18个营业网点服务水平，规范员工厅堂服务礼仪，提升广大客户的满意度，11月7日, 晴隆农商银行举办服务礼仪培训，本次培训特邀请六枝联社于瑶老师来我行进行服务礼仪专题培训，各支行行长、综合柜员、客户经理及大堂经理共60余人参加了培训。

　　对于服务型金融机构来说，每一位员工的优质服务都与其举止行为有关，与其服务技能有关，与其礼仪修养有关。晴隆农商银行每一位员工的礼仪修养不仅体现了他自身素质的高低，更是反映了晴隆农商银行的整体服务水平和企业形象。特别是作为一名大堂经理，他们是客户第一接触的对象，行为举止更是代表着晴隆农商银行的整体形象。

　　培训课堂上，于瑶老师表示，要让规范服务成为习惯，做到标准化、规范化和达标化，就必须通过肢体、语言、思维方式等方面的提升，全方位打造自己的形象。于瑶老师先从理论解析、着装礼仪、仪容仪表、服装搭配等方面入手，也从就如何与优质客户、潜在客户进行交流，并在交流过程中了解他们的需求做了技巧传达和剖析。还加以通过案例分析、情景演练、现场互动等方式，深入浅出地引导参训人员学习银行人员服务礼仪要点，以及适时营销、有效营销等技巧。整个培训现场互动不断，氛围热烈，即源于于瑶老师的课堂生动有趣，内容丰富多彩，也源于大家在培训中有所收获和感悟。

　　本次培训于瑶老师从专业的角度提升了晴隆农商银行全体厅堂人员职业化形象，增强了服务“软实力”，也对参训人员的基本礼仪和基本服务动作有了新的标准和要求，进一步诠释了晴隆农商银行“以客户为中心”和提供“差异化服务”的理念，也展现了晴隆农商银行“提高服务水平，缔造一流网点”的决心。