2019年时代标兵：封利

　　封利，女，汉族，贵州盘州人，1990年11月出生，2012年8月加入贵州农信。先后从事柜员、信贷员、客户服务、人力资源等岗位，现为贵州普安农商银行党委组织部员工。转眼她已经在普安农商银行走过7年，从一名一线柜员到信贷员再到人力资源部员工，一路走来，她在工作岗位上兢兢业业，无怨无悔地将最美好的年华奉献给自己热爱的岗位，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈。她一直对自己有着高要求，在上柜期间，她坚持学习，精益求精努力提高自己的业务技能、服务方式和沟通技巧，练就了扎实的业务功底，用高标准的服务要求自己；在人力资源部期间，她认真做好每一项工作，严格按照薪酬管理制度发放工资，核对每一个数字，上交每一份报表。在2013年度在黔西南农信社营业网点优质服务评选活动中，荣获“文明优质服务标兵”。2014年、2015年被普安联社评为“优质服务明星”，2015年、2017年、2018年被普安农商银行评为“先进个人”。7年来，她在工作与生活中保持住心中的热情与期盼，在平凡的岗位上保持好心态，怀着一颗感恩的心，不忘初心，牢记使命，用实际行动贯彻落实十九大精神,绽放精彩人生。

　　服务客户，想客户所想

　　2013年1月，她被调整到营业部工作，作为营业部的一名综合柜员，她始终坚持以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作状态，饱满的工作热情和良好的业务素养，学习各种新业务更好的服务客户。她摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范服务行为，认真落实各项服务制度；她把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，让客户带着问题前来，怀着满意离开。

　　那是星期一的一个早上，这一天是业务最复杂的一天，因为各个单位第一天上班，业务也比较多，电汇、零钞都铺天盖地的袭来，柜台人员都打起了十二分精神，每一笔业务都不敢掉以轻心。这时来了一位50多岁的男子来存钱，在点钞的同时她发现了一张50元的假钞，立马当着客户的面递给另一位同事确认，当确定为假钞时她跟客户说明假钞是要没收的，并且当着客户的面盖了假币章并开了一张没收单据。她还千叮万嘱的跟客户说做生意不容易，收钱时一定要小心看。可是当她办理好这笔业务请他慢走时，走出好远的客户忽然返回来把存折仍进来对她说少存了1000元，可是点钞机上的金额还在，当时客户的情绪非常激动，在营业厅大吼大叫、满口脏话，怎么制止都不听，把在场人员都吓住了，当时她告诉自己要冷静，并心平气和的跟客户说叫他放心，30分钟后就可以调监控看。当客户和他儿子去看了监控，发现她并没有给他存少了以后，他突然改口说道可能是家里的人拿了，还不停的向她道歉，一个劲的说损害了她的名誉，但是他不知道那时她觉得自己有多委屈，可还是满脸笑容的说没有关系的，欢迎经常来办理业务。这一刻，她不委屈，因为她知道这是她的工作，只要客户带着满意离开，就是对她最大的欣慰。

　　作为一名综合柜员，她知道要想客户之所想，急客户之所急。要始终保持客户至上的原则，要保证农商行在老百姓心里良好的形象。在柜面业务中，她热情服务，做到专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做到最好，平时对待客户的时候，把客户不明白的事情解释清楚，使客户满意而归。她认为每天想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？工作做的够不够好？那么我们的工作会一天比一天好。

　　勤奋学习，提升自身素质

　　2017年3月，她被调整到人力资源部工作，主要接手的是相关人事及服务提升工作。虽说在此之前在柜面服务时间较长，积累了一定的知识和经验，对于服务、业务流程相对熟悉，为做好服务提升培训及交流方面奠定了基础，但是真正做好服务提升，确实存在很多不足，特别是新核心上线之后，对于业务的限时及所需资料都不熟悉，以至于每月对柜员及客户经理的考核相对艰难。为了更好的服务基层，以更专业的知识指导柜员、客户经理，她在网上查阅各种优质服务案例来学习，针对服务中出现的问题找出最佳解决方案。为了找出自家行社和其他商业银行在服务方面的差别，每到一个地方看到银行她都要跑进去看一下。还记得2017年她休假时，不管是去到哪个地方一看到银行就进去观察别人是怎么服务的，别人的网点是怎么布置的，有时候为了记录下其他行的大厅环境，她会假装在那里拍照，会坐在那里看人家是怎么办理业务的。当时他家人很不理解，一直说她是疯子，因为她可能会在那里待上几小时而不愿走。她以身作则，在每月定期或不定期至少一次深入基层网点的环境卫生及服务质量现场检查中，她都严格要求自己做到最好，她要用自己的一言一行，一举一动带动网点的员工。在每月至少一次调阅网点柜员、客户经理、保安监控进行非现场检查时，在看到有员工在服务中做得不到位时，她都会一一告知柜员、客户经理哪些地方要改正，怎么做才会更好。2017年顺利完成网点服务三年提升工程及网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化, 提升服务质量和水平，提高服务竞争力，打造普安农商银行优质服务品牌。11月份在各部门及网点的配合下完成最后两个网点的达标验收。

　　在服务方面，只要将服务客户放在心中，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变服务上的思想，不在嘴上说说，一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。她认为，无论什么行业，责任心是做人做事的基本原则，一定要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户的利益。不断拓展自身知识的广度和深度，以更好地姿态迎接每一项工作。

　　不怕困难，刻苦专研

　　2018年，她主要工作的内容是人力及薪酬管理方面。对她来说，薪酬管理这块是完全空白的内容，因为在平时的生活中连买菜她都算不清账目，她一度很不相信自己可以做好，她知道薪酬管理的学习不是一蹴而就的，这需要不断地学习和实操才能够融会贯通。而人事方面的错综复杂更是让她把工作生活弄得一团糟。为了把工作做好，她每做完一项工作就把相关步骤记录下来，现在不管是社保的申报、个人所得税的缴纳、办理退休、补贴申请、报表报送等工作，都有她的笔记，她想以后不仅方便自己也方便他人。

　　2018年完成了全县181名合同制员工、2名派遣员工的年度考核及11名新员工的试用期考核工作；完成两名派遣员工录用为合同制员工的考试考核工作；完成了2264名新员工报名审核，16名新员工的录用工作；完成了37名员工的轮岗工作，办理了4名员工退休，对提拔4名员工进行资料报送；完成2018年管理部门及城区网点的竞聘上岗工作，审核报名人数71人，并于2018年9月13日完成竞聘人员的岗位变动工作；每周督促统计全辖员工网络学院学习情况，2018年度普安农商银行奖励人数为174人，圆满完成网络学院的学习。

　　有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，作为一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对事业执着的追求，向着更高、更新、更远的目标前进。她相信，工作只有始点，没有终点；没有最好，只有更好，只要努力与坚持，我们每一个人都可以成为一颗快乐的螺丝钉。