金融服务零距离 暖心上门解民忧 黔西南农商银行普安支行精准护航特殊群体民生福祉

      金融有温度，服务无距离。一直以来，黔西南农商银行普安支行始终坚守“金融为民”的初心使命，深耕本土、扎根基层，聚焦老年人、重病患者等特殊群体的急难愁盼问题，主动打破传统柜面服务的地域与场景局限，持续下沉服务重心、延伸服务半径，依托移动金融服务打通惠民便民“最后一公里”，让普惠金融的阳光覆盖乡镇偏远角落，以精准、贴心、高效的金融服务传递民生温度、彰显本土金融机构的责任与担当。

      近日，黔西南农商银行普安支行接到辖区村民陈某云的求助咨询。据了解，陈某云的配偶因意外摔伤造成脊柱严重受损，常年瘫痪卧床、无法言语，行动和沟通均存在严重障碍。近期，其配偶名下社保卡突发功能异常，社保补贴、生活补助等各类民生资金无法正常入账，直接影响了家庭基本生活保障。由于客户身体条件特殊，无法自主前往银行网点办理社保卡激活、信息更新等修复业务，一家人为此忧心忡忡、十分焦急。

      群众有所呼，金融有所应。在详细了解客户的特殊困境和实际业务需求后，黔西南农商银行普安支行工作人员第一时间核实具体情况，迅速组织人员开展上门服务，全力为客户纾难解困。

      陈某云居住在偏远村落，路途崎岖、交通不便，且客户身体虚弱、情况特殊，两名工作人员携带移动智能终端设备，骑车前往客户家中提供上门专属服务。抵达现场后，工作人员高效完成信息核验、业务办理、系统更新等一系列操作，短短数十分钟，解决了困扰客户一家已久的金融难题，真正实现“柜台服务搬上门、金融实事落到床边”，彻底打消了客户家属的顾虑。

      业务办理过程中，工作员耐心细致地向客户讲解社保卡日常使用技巧、账户资金安全防护方法，重点普及电信网络诈骗防范知识，反复叮嘱家属实时关注账户资金变动，时刻守护好个人“钱袋子”，全方位筑牢群众金融安全防线。看着恢复正常使用的社保卡，难题圆满化解，客户家属对黔西南农商银行普安支行贴心高效的上门服务连连致谢，真切感受到了本土金融服务的温暖与诚意。

      柜面有限，服务无限，有温度的便民举措彰显金融为民初心。下一步，黔西南农商银行普安支行将持续深耕普惠金融赛道，不断优化适老化、适残化金融服务体系，建立健全特殊群体上门服务机制，常态化开展上门办卡、账户激活、信息更新、金融咨询、风险科普等便民服务。转变服务模式，将“坐等办事”改为“主动上门”，将“常规服务”升级为“精准惠民”，以更接地气、更具温度、更高效率的金融服务，精准破解特殊群体“办事难、办事远”的痛点难点，用实际行动践行初心使命，守护辖区群众美好生活。