黔西南农商银行兴义支行：赴粤开展“随雁行动” 打通异地服务“最后一公里”

      为有效破解在外兴义籍务工创业人员异地办贷、社保卡补办、账户使用等金融难题，打破地域壁垒束缚，延伸本土普惠金融服务半径，2026年5月，黔西南农商银行兴义支行组建第二批外出金融服务专班奔赴广东佛山、惠州、东莞等兴义籍务工人员集聚地，纵深推进“农信黔行·随雁行动”，把家门口的金融服务搬到千里之外的务工一线，用精准、暖心、高效的跨省金融服务，打通在外乡友金融服务“最后一公里”。

      精准摸排锚定需求，夯实异地服务前置根基。为杜绝外出服务盲目化、形式化，黔西南农商银行兴义支行坚持需求导向，依托企业微信问卷调研、辖内支行存量台账梳理、官方公众号线上宣推等多渠道摸排举措，全面摸排在粤乡友信贷融资、社保卡申领补办、个人账户管理、存量贷款处置等多元化金融诉求，分门别类建立精细化客户需求台账，梳理专项服务任务清单。依托详实的数据摸底实现资源精准调配、服务靶向投放，从源头解决异地服务“找人难、办事盲”痛点，让外出服务带着需求出发、围着群众落地。

      创新模式错时服务，灵活举措适配务工节奏。针对在外务工人员作息零散、日间无暇离岗办业务的现实特点，专班摒弃传统坐等客户上门的固化服务思维，创新打造驻点辐射、上门走访、田间落地、夜间延时四类特色服务模式，全方位贴合务工群体生产生活作息。在务工人员密集厂区、社区布设临时服务站点，配齐移动展业终端，构建15分钟异地便民金融服务圈，集中办理密码重置、社保卡激活、账户查询等基础业务；对不便前来服务点的个体经营者、务工人员，工作人员主动对接用工企业与同乡联络人，预约时间上门现场受理开卡、贷款申报；聚焦广东地区兴义籍蔬果种植从业者，深入田间地头、菜园地块，抢抓劳作间隙就地办业务；立足上班族日间工作无法请假的痛点推行延时夜办，落实“群众下班、银行上岗”，灯火通明的夜间服务点成为异乡街头暖心风景线。

      温情服务敬老便民，细微之处彰显农商温度。行动中，专班格外关注随子女异地养老的高龄老乡群体，针对老年客户不会操作智能设备、行动不便、证件信息滞后等现实困难，坚持上门帮办、耐心代办。家住佛山的兴义籍陈大爷社保卡遗失一年有余，养老金、各类惠民补贴长期无法支取，屡次返乡都因故搁置补卡事宜。获悉诉求后，工作人员携移动终端上门办理，因老人年岁偏高、身份证影像多年未更新，人脸识别屡次核验失败，加之听力退化跟不上设备提示节奏，办卡流程屡屡中断。工作人员放缓操作节奏，俯身凑近耳边逐项引导，反复重试识别步骤，不断耐心安抚鼓励，多次尝试后顺利完成人脸核验，手把手协助指纹采集、信息录入、现场制卡与社保卡金融功能激活。悬在一家人心里一年多的烦心事圆满落地，家属对黔西南农商银行兴义支行跨省上门的暖心服务连连致谢。

      
实干落地成效可观，长效机制护航在外乡雁。本次赴粤专项行动落地成效量化可考，专班累计对接联络在外兴义乡友300余人，搭建常态化异地联络机制，保障金融服务长效衔接；新增授信122户、授信总额727.5万元，实际投放贷款100户、金额415.14万元，精准纾解在外创业者扩大经营、资金周转难题；此外，还现场为兴义老乡新开、补办借记卡、社保卡，实现从需求摸排、现场受理到业务办结的跨省金融服务全闭环。

      此次“随雁行动”赴粤实践，进一步验证了“事前摸排—中端灵活落地—后续长效维系”异地金融服务模式的科学性与实用性。下一步，黔西南农商银行兴义支行将固化外出驻点服务常态化工作制度，持续紧盯全国各省市兴义籍务工集中区域，常态化深化“随雁行动”落地实效，立足本土，深耕普惠金融，以跨省便民服务做实地方本土金融主力军职责，用心守护外出乡友“离乡不离服务、异地不愁办事”。