暖心兑换残损纸币 温情服务彰显金融温度

      细微服务见初心，温情服务暖民心。残损钱币兑换看似一桩小事，却是关乎群众切身利益的民生实事。近日，六枝农信联社郎岱信用社用心用情为老年客户办结大批量残损霉变纸币兑换业务，以专业、贴心、细致的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让普惠金融服务更有温度、更接地气。

      日前，老年客户王大伯专程来到农信社网点，希望兑换一批存放多年的老旧纸币。由于长期存放不当，这批纸币普遍出现受潮粘连、污渍斑驳、边角残缺等情况，部分票面字迹、图案模糊不清，破损程度较重。看着手中品相残缺的钱币，王大伯十分担忧无法正常兑换，内心焦急不已。

      网点工作人员敏锐察觉到客户的焦虑情绪，第一时间上前安抚慰问，耐心倾听客户诉求。针对残币兑换问题，工作人员用通俗易懂的语言，细致解读《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，明确告知客户可根据纸币残缺程度，依规办理全额、半额兑换业务，逐一解答客户疑惑，彻底打消了王大伯的后顾之忧。

      相较于普通现金兑换，受潮粘连的残币兑换难度更大，稍有操作不当就会造成钱币二次破损，损害客户利益。为最大程度保障客户合法权益，工作人员全程细心操作、谨慎处理，小心翼翼地将粘连的纸币逐张拆分、平铺展平，耐心清理票面顽固污渍。同时，严格对照残损人民币兑换标准，逐张核验纸币缺损面积、真伪品相，精准分类分拣，有序完成点数、甄别、登记、金额核对等全套流程。面对数量繁杂的残币，工作人员始终耐心细致、认真负责，全程高效规范操作，顺利完成了全部残币兑换工作。

      业务办理之余，工作人员主动贴心服务，向老年客户普及现金收纳、钱币保管的实用常识，详细讲解现金防潮、防霉、防破损的存放技巧，提醒老人科学保管现金，有效避免钱币因存放不当出现损毁问题，切实为群众规避财产损失风险。

      当崭新平整的现金交付到王大伯手中时，他情绪激动，对网点高效专业、暖心贴心的服务连连称赞，真切感受到了农信社金融服务的诚意与温度。

      点滴细微服务，彰显金融担当。每一笔平凡的现金业务，都是金融服务民生的生动缩影。一直以来，六枝农信联社始终坚守普惠金融初心，立足群众金融需求，深耕基础便民服务，尤其针对老年客户等特殊群体，坚持多一份耐心、多一份细心、多一份暖心，持续优化服务细节、提升服务品质，用心用情解决群众各类金融难题。未来，六枝农信联社将继续以优质、高效、暖心的金融服务擦亮服务窗口，践行民生责任，用有温度的金融服务守护群众美好生活。