守护 “夕阳红” 金融暖人心 ——六枝农信联社全方位做好老年人金融服务

      近年来，六枝农信联社坚持以老百姓为中心，聚焦老年群体金融需求，持续深化支付服务适老化建设，优化服务设施、简化业务流程、普及金融知识、筑牢反诈防线，全力打造金融服务体系，用心守护老年人的幸福晚年。

      完善制度机制构建适老服务新格局

      六枝农信联社高度重视老年金融服务工作，印发《关于进一步优化支付服务提升现金支付便利性的通知》《科技金融服务提升工作方案》等文件，明确适老化服务目标、标准与措施。坚持全员培训、城乡同步推进，定期开展老年沟通技巧、智能设备指导、反诈知识等专项培训，城乡一线员工培训覆盖率100%，全面提升服务专业度，确保老年客户办事更顺畅、沟通无障碍。

      优化网点服务打造暖心适老新环境

      全辖26个营业网点全部开通“绿色通道”，设立爱心窗口，配齐老花镜、无障碍通道、爱心座椅、矮式填单台等助老设施；172个普惠金融服务点实现辖区全覆盖，新增智能终端，可办理存取款业务，让老年人在家门口就能办理业务。

      为尊重老年人使用习惯，六枝农信联社始终保留存折、存单等传统业务服务，并打造营业部、滨河信用社两个“社银一体化”服务试点，方便老年人办理社保服务事项，同时设置大堂经理及时响应老年客户诉求，开通涉老服务快捷电话热线96688，24小时待命为老年人提供咨询服务。

      推进数字普惠帮助老年人跨越“数字鸿沟”

      大力推广贵州农信手机银行“黔农云”，优化手机银行“关爱版”操作方法，支持大字体，简化菜单、快捷转账、生活缴费、电子社保卡、医保电子凭证等功能，减少营销弹窗、强化风险提示。工作人员手把手教学、一对一指导，耐心讲解手机银行、自助机具使用方法，帮助老年人学会线上查询、缴费、转账，享受便捷金融服务。同时加快移动支付场景建设，在村级卫生室、易地扶贫搬迁点广泛布设“黔农E付”收款码566个，打造智慧医院一个、为7个乡镇提供医保自助结算终端，让老年人就医、购物更方便。

      强化反诈宣传守牢老年人“钱袋子”安全

      2026年5月，六枝农信联社开展“守护夕阳红、守住老年人钱袋子”主题适老金融教育宣传月活动，走进公园、社区、乡村集市，通过海报展示、案例讲解、发放读本、厅堂微课堂等形式，普及金融知识，揭露养老诈骗、电信诈骗、保健品骗局、冒充公检法等常见套路。工作人员现场教老年人安装国家反诈中心APP，提醒“不轻信、不透露、不转账”，提高风险防范意识。严格落实大额转账、大额取款、定期提前支取等业务双核实、二次确认制度，加强夜间转账、异地大额支出、可疑账户交易监测，及时预警、快速处置，全力守护老年客户资金安全。

      延伸暖心服务解决特殊群体急难愁

      针对行动不便、卧病在床、残疾等特殊老年群体，六枝农信联社配备移动展业设备，建立上门服务预约机制，提供社保卡激活、密码重置、挂失、养老金支取等上门服务，累计上门服务30余次，覆盖多乡镇街道，切实解决老年人办事难、出行难问题。

      持续深耕适老让金融温度温暖银发岁月

      今后，六枝农信联社将持续落实支付服务适老化工作要求，以普惠金融服务点为依托，不断完善智能终端、优化产品服务、强化内控管理，常态化开展金融知识宣传与反诈提示，补齐农村服务短板，提升适老服务水平，用更贴心、更专业、更安全的金融服务，守护好老年人的晚年幸福生活。