温情服务零距离 上门解忧暖人心 ——六盘水农商银行积极开展高龄客户上门便民服务

      7月14日，六盘水农商银行营业部主动为高龄老人上门提供便民金融服务，切实为老年人、行动不便等特殊群体办实事、解难题，进一步提升金融服务温度与普惠度。

      此次上门服务的客户为家住德坞桃源居的80岁高龄老人杨某。据悉，老人因意外摔倒导致身体行动不便，无法亲自前往网点办理业务，且长期未操作账户，遗忘了名下账户数量及交易密码。老人子女于当日致电我行营业部，咨询上门便民服务事宜，希望网点能够协助解决老人的密码重置和账户查询问题。

      了解到老人的特殊困难后，工作人员高度重视，第一时间响应客户需求，当即携带移动展业设备上门为老人提供专属金融服务。在客户家中，工作人员严格按照业务操作规范，认真核实客户身份信息，细致查询老人名下所有账户详情，并顺利完成账户密码重置业务，快速解决了老人的燃眉之急。

      业务办理之余，工作人员主动与老人及家属亲切交流、暖心拉家常，细致询问老人的身体恢复情况和日常生活状况，耐心普及基础金融知识，提醒老人守护好个人资金安全。高效便捷的业务办理、温情贴心的暖心服务，彻底解决了客户的实际困难，获得了老人和家属的高度认可与诚挚感谢，直言银行的暖心服务让老年人感受到了实实在在的便利与温暖。

      金融服务无死角，便民暖心无止境。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的金融难题，更是践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。六盘水农商银行将始终坚守“金融为民”的初心使命，持续聚焦特殊群体的金融服务需求。