金融小故事----贵州农信五张名片之农民工金融服务中心

　　　　“您好，请问您是大坝场镇花坪村张某华吗？我是思南农商银行大坝场支行客户经理吴某某，您在我支行所借的4万元贷款将于2020年9月18日到期，请您在到期前作好还款准备，以免逾期影响您的个人征信”。2020年9月初，我跟往常一样提前给未来30天内到期的贷款客户打电话作到期提醒。

　　张某华听后，万分焦急的说：“吴经理，你好！我正想要打电话联系你们，是这样的，我们夫妻俩现在广东番禺进厂打工，你晓得呢，今年因为新冠疫情影响，我们的收入老火得很啊，原来每人每月都要搞五六千块钱，现在只能搞到三千多块钱，有时候厂里接不起工就更少，你说本来收入就减少了，现在偏偏又遇到学校开学，我家两个孩子都在上大学，马上要交学费，又要着几万块钱，做父母的不能误了他们啊，所以，暂时没得钱来还贷款，你看可以先还贷款利息不，贷款本金帮我往后延一下？帮帮忙，到时一定当面感谢你”。

　　听到张某华这一番诉说，能明显感觉到他的无奈和焦虑，作为同样是农村出生的我，心中顿时燃起了一颗同情的心。

　　但同情归同情，凡事也得合规操作，按照工作流程，我又在信贷管理系统中仔细查阅了张某华在支行近年来的履约情况，经过查询，他的信用等级为优秀，且无逾期和不良记录；后又致电该村村干部敖某某，对其务工情况和子女上学情况进行吧核实，核实下来，张某华所述情况均为实情。

　　随后，我将相关情况汇报给了支行授信审批小组，经小组讨论，张某华符合我行贷款展期条件，同对其展期，展期期限12个月。

　　因考虑到张某华夫妻在广东，往返路途遥远，且费时费钱，我忽然想到前不久我们贵州农信为受疫情影响的客户在黔农云上推出了“线上展期”功能，便马上把黔农云线上展期流程发给了他们，通知他们在黔农云APP上进行“线上展期”。

　　但谁知张某华夫妻二人对智能手机操作是一窍不通，平时仅用来打打电话发发短信，根本不知道从哪里入手，身边又没有熟悉和信任的年轻人，如此一来，就只有回家进行线下展期，这样一来一回至少得花费2千来块钱，对本来就困难他们更是雪上加霜。

　　鉴于此情况，我想到我们不仅有科技优势，还有服务优势，便立马联系了贵州农信驻广州农民工金融服务中心，请他们协助张某华进行线上展期操作，广州中心同志得知这个情况后立即联系了他，将他请到了广州中心，通过广州中心同志的耐心协助和指导，给他下载安装了黔农云，并完成了注册、认证、绑卡、黔农e贷签约等流程，而后进行线上展期操作。

　　无独有偶，当进行到线上展期协议签约时又遇到人脸识别一直不成功的情况，感觉一切又回到了原点，驻外中心的同志对他说：“人脸识别不成功必须要本人持身份证原件回到贵州农信网点进行柜面识别才可以”，张某华听后脸上顿时写满了无奈和失落，他说：“那好吧，实在没办法的话那就只能回贵州去办理了，我去收拾东西跟厂里老板请假........”

　　车到山前必有路，我没有就此放弃，既然线上展期不成功，在合规的前提下还可以走线下展期流程，只不过是将签约的地点从贵州换到了广州，所以，又与广州中心的同志协商，在广州中心进行线下签约，当张某华得知还可以在广州中心进行线下签约时，心情又平复了下来，随后，我便将做好的电子档《展期协议书》发送到广州中心，中心同志按工作流程与张某华签订了纸质版的展期协议，并留存了签约时的影像资料一并寄回。

　　“谢谢你们，你们的服务太到位了，不仅让我的工期没有受到影响，缓解了我的燃眉之急，让我在子女面前也有了交待，还为我节省了这么多往返的车费和食宿费用，这些费用都要相当于我一个月的工资了，我真的无法用更好的语言来表达对你们的感谢，但请你们放心，我一定会更加努力的工作，用实际行动来回馈你们对我的帮助，并保证按时结息，按时将还清贷款本金！

　　听到这里，感触颇深，我觉得，只要我们时刻站在客户的立场来想问题，在合规的前提下多为他们打一个电话，多想一个办法，一定会换来客户更加的尊重和理解，我们工作反而会更容易去做，繁杂的工作也不会枯燥无味，与客户交流也不会觉得陌生和冰冷，而是随时都会带着一丝情感和温度。

　　同时，我也在想，如果没有我们贵州农信坚定履行社会责任为广大客户即时打造出方便快捷的业务功能，如果没有十三个驻外金融服务中心遍布全国服务广大农民工，就无法打破时间与空间的局限，无法将优质的服务送到千里之外的客户身边，也就更不会有今天的故事了。

　　此外，经统计，自2020年疫情发生以来，仅思南农商银行大坝场支行就已累计为受疫情影响客户实施线上展期操作45户，为客户节省往返交通费、食宿费等费用约9万余元，大大缓解了客户因疫情所受冲击，获得了客户的一致赞誉；同时，还与农民工金融服务中心开展内外联动，除了线上展期外，还开展了授权委托书签订、不良贷款催收、客户需求收集等合作，为广大客户提供了优质高效的服务，也为下一步赴外开展农民工金融服务月等活动打好了坚实的基础。（供稿人：吴廷勇）

广州中心同志协助张某华操作线上展期和线下签署展期协议

驻外中心同志协助大坝场支行开展信息收集、贷后检查、委托书签订等工作