坚守金融初心 厚植责任意识——铜仁农商银行2023年社会责任报告
2023年，铜仁农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻上级党委决策部署，始终聚焦主责主业、支农支小、坚持回归本源，服务实体经济，着力稳经营、强管理、控风险、惠民生，热心社会公益，积极开展驻村帮扶，全力支持地方经济社会高质量发展，更好满足人民日益增长的美好生活金融需求。
一、聚焦主责主业，在服务“三农”小微上践初心
（一）践行金融担当，做实乡村振兴金融服务。铜仁农商银行始终把服务“三农”、服务小微作为工作重中之重，持续强化推进乡村全面振兴和农业强国建设金融支持，全力把“三农”金融服务做得更好、做到更实。一是责任压实到位。作为地方法人金融机构，铜仁农商银行党委围绕服务“四新四化”奋斗目标，以服务三农、服务地方为己任，开辟了农户小额信贷绿色通道，主动融入乡村振兴战略，2023年，累放涉农贷款37.80亿元，占比59.81%，全力以赴助力乡村振兴，并持续做好脱贫人口，尤其是异地扶贫搬迁人口的金融服务，促进巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。二是政策执行到位。持续夯实信用工程，提升小额信用贷款获得面，通过创建信用组1540个、信用村138个、信用乡镇16个，建档面达100%，实现两区建档立卡户建档评级授信全覆盖，引导诚信纳入村规民约内容，整村授信覆盖面达100%，授信金额达48.49亿元。三是责任践行到位。积极响应地方政府驻村帮扶政策，派驻1名干部支持万山区下溪乡青龙村脱贫攻坚工作，党委班子成员、风险总监不定期深入帮扶村调研指导工作，通过发挥行业优势，推动帮扶责任再压实、工作再聚焦、措施再精准、成效再提升。
（二）立足金融本源，做优小微企业金融供给。聚焦小微企业和个体工商户，突出信贷投放重点，全力保障普惠金融信贷供给。一是不断加大信贷支持力度。铜仁农商银行重视小微企业发展，针对小微企业融资难、融资贵问题，铜仁农商银行创新推出系列金融产品和服务，通过优化贷款流程、降低利率等方式，降低小微企业融资成本，支持小微企业做大做强。2023年，累计发放小微企业贷款18.52亿元，助力一批小微企业发展壮大。二是减费让利助企增效。全面落实减费让利，坚持“保本微利”原则，全面调整各类贷款产品贷款利率保持在合理水平，2023年，累计向民营企业减费让利481.56万元，惠及民营企业及个人12075户，有效降低企业融资成本，助力其生产经营发展。三是建强小微金融服务队伍。持续做好客户经理队伍建设，常态化开展普惠金融大走访，深挖客户需求，精准“客户画像”，落实网格客户经理管理责任，健全客户网格化服务，形成边界清晰、任务精准的网格化管理，把普惠金融的“普惠”用心用情落在“实处”。2023年，累计走访个体工商户、小微企业4185户，走访社区、居民7.2万户，“懂市场、爱小微、爱个体工商户”的小微金融服务队伍初见成效。
（三）坚持金融为民，持续增进民生福祉。一是持续提升金融服务质效。铜仁农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，紧扣“农信黔行”党建品牌创建和“黔农贵客”服务要求，通过优化功能分区和服务流程、承诺限时办理，不断提高工作效率，增强客户满意度和体验感。二是持续推动金融服务升级。推动“黔农村村通”和信用工程转型升级，打造“一站式、多功能、综合性”普惠金融服务点，让群众“少跑一次路，最多跑一次”，以服务群众为己任，特别是有各种困难的人群，创新服务方式，将普惠金融产品和服务送到田间地头、街头巷尾，提升群众金融服务的体验感、获得感和幸福感。二是持续关注金融服务社会民生。作为第三代社保卡的主要发卡行之一，我行积极与政府、企事业单位对接，与意向单位签署换卡协议，通过开展“社区居民就近办”“流动服务移动办”和“客户经理上门办”，提供办卡“一站式”服务。2023年，社保卡累计制卡40.92万张，排名两区金融机构第一。
二、聚焦民生民利，在践行企业公民责任上践初心
作为地方金融机构，铜仁农商银行始终秉持回馈社会的理念，积极投身公益事业，以服务地方经济发展为己任，不断书写“人民金融”的新篇章，在实现经营效益稳步提升的同时，不忘肩上社会责任，发挥金融宣教的阵地作用，进企驻村、走街串巷，将金融服务送到百姓面前。一是推动金融知识普及。铜仁农商银行注重农村金融知识普及，通过“金融夜校”、金融知识宣传活动、设立金融知识宣传栏等形式，提高群众的金融素养和风险意识。同时，积极推广手机银行、网上银行等电子银行业务，为群众提供便捷的金融服务，助力地方经济发展。二是关注消费者权益保护。铜仁农商银行积极做好宣传阵地建设，执行好金融产品和服务宣传文本、营销短信等消保事前审查程序，强化营销推介行为管理，确保营销宣传收到更好的效应，2023年，共计开展金融宣传100余次。坚持“将金融消费纠纷化解在一线”的处置理念，主动作为、积极妥善处理金融消费者诉求，2023年针对收到的10余起投诉相关部门积极跟进，有效保障金融消费者的合法权益。三是开展“我为群众办实事”实践活动。铜仁农商银行积极开展以服务为主题的党建带工建、带团建、带妇建活动，积极融入社会治理、乡风建设，与社区、街道、村委共同开展“我为群众办实事”实践活动，定期对孤寡老人、留守（困境）儿童、残障人士走访慰问，开展上门服务，2023年，开展“党建+志愿”活动200场，让群众感受“不一样”的金融服务，受众达万余人；关爱特殊人群，“温馨服务”再向前一步，银发服务交出温情答卷。
三、聚焦关心员工，在提升员工归属感上践初心
铜仁农商银行一直以来始终致力于和谐企业建设，以维护好职工的权益，协调好企业与员工之间的关系，建立和谐稳定的劳动关系，让员工共享企业发展的成果。一是注重营造“家”氛围。将关心关爱职工作为企业文化建设的重要组成部分，积极打造“职工之家”，对职工宿舍、食堂进行修缮，增添了设施，购买健身器材、生活家电，让职工感受家的温暖，让职工感受大家庭的温暖与关怀，进一步增强职工归属感。定期组织职工开展体检活动，在职工生日、生病住院、婚丧嫁娶等时间进行慰问，在重要节日及时走访慰问困难职工、驻村干部等群体，让他们感受组织的温暖；帮助困难职工申请互助金，2023年向贵州省农信系统工会申报互助金2人，其中1人获得互助金5万元。二是注重营造争先氛围。组织开展、参加技能竞赛、户外拓展等活动，进一步提升职工凝聚力、向心力和归属感。围绕业务经营中的重点、难点，依托合规文化大讲堂、黔农e学开展的岗位业务培训活动，为职工提供温馨舒适的学习环境和工作环境，激发广大职工立足岗位做贡献的积极性。2023年，铜仁农商行获得获得贵州农信系统工会铜仁市工作委员会职业技能竞赛团体三等奖、铜仁银行业协会第二届劳动技能竞赛团体奖第二名、服务礼仪第三名、铜仁市银行业协会举办的铜仁市第二届“银保杯”男子篮球联谊赛最佳组织奖。三是注重营造和谐氛围。围绕弘扬劳模精神、工匠精神、“大挎包”优良传统，组织开展“关心下一代”活动，教育引导广大青年员工自觉树立践行爱爱岗敬业、担当奉献精神，组织开展学习教育和关心关爱活动，不断增强青年员工的凝聚力和归属感。努力为员工创造和谐融洽的成长环境，持续关注员工成长发展，坚持人才培养与关心关爱相结合，对青年员工实施带教辅导、以老带新，做到每个青年员工“入门有人领、上岗有人教、工作有人带、生活有人帮”。
2024年是中华人民共和国成立75周年，是贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施贵州农信“十四五”战略发展规划的攻坚之年。铜仁农商行将坚持稳中求进总基调，以高质量发展为主线，全面履行服务地方经济社会发展的政治责任、经济责任、社会责任，紧紧围省委省政府、市委市政府政策部署，继续与铜仁市发展同频共振。坚持服务“三农”、服务实体经济发展不动摇，努力写好服务普惠金融“大文章”，勇于担当、主动作为，积极拓展农信服务的温度、深度与速度，为谱写中国式现代化贵州新篇章贡献更大力量！