精耕“银发”客群 构建养老金融

      莫道桑榆晚，为霞尚满天，据统计，截至2020年底，铜仁市55岁以上老年人口占比达到32%以上，而铜仁市“一城两区”老年人口占比达35%以上，为让老年人与广大客户共享金融业信息化发展成果，推进老年人金融服务便利化，铜仁农商银行从老年客户的核心需求出发，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，围绕服务标识设计、环境设施优化、服务流程优化、产品方案设计、活动方案设计、金融知识宣教等六个方面进行老年服务特色网点打造，全面推进有温度、有速度、有深度的百姓银行建设。

      助老适老 回归本源

      铜仁农商银行根据铜仁市一城两区老年人的金融服务需求及自身网点分布优势，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，选取铜仁市小十字支行进行“银发”主题银行试点打造。一方面，从硬件上设立服务专区，配备轮椅、流动填单台、老花镜、放大镜、应急药箱等适老便民设施，方便老年人办理业务；设立老年客户专属服务窗口，为老年客户开辟业务办理绿色通道，配套设置了无障碍通道、无障碍停车位等无障碍设施并提供呼叫按钮，确保老年客户顺利、安全进入网点办理业务，打造环境良好、布局科学、服务精准的“适老化”网点。另一方面，在软件上为方便老年人办理线上业务，推出黔农云手机银行适老“关爱版”，页面字体更大、功能设置更简单、操作步骤更简化，突出了老年客户使用频次较高的智能转账、明细查询、生活缴费等功能，降低老年客户手机银行使用门槛，让老年客户看得见、用得了，截至5月底，铜仁农商银行小十字支行55岁以上黔农云注册客户1829户。

      爱老敬老 坚守初心

      铜仁农商银行围绕老年人日常生活，坚持以“客户为中心”重塑网点价值，从增强老年人体验感、提供多元化服务着手，开展阶段性、季节性、常态化、节日性的“银发”特色活动，并定期组织开展知识讲座，重点进行金融知识、医疗知识的普及，在丰富老年人日常生活的同时，为老年客户讲解疫情期间如何防范各类诈骗、如何识别非法金融广告、非法集资典型手段及危害等，引导客户提升风险责任意识和安全意识，保障老年客户获得更加精细化、人性化金融服务，推动建立敬老、爱老、助老社会风尚，切实践行“发展普惠金融， 服务千家万户”初心使命，不断擦亮农商行服务品牌，彰显社会担当。

      老有所享 构建养老金融生态圈

      铜仁农商银行围绕老有所“享”，根据老年客户的衣食住行、娱游学购、积累传承等综合需求，集成现有适老金融服务，提供满足客户金融需求和相关非金融需求的服务，为老年客户提供“衣、食、住、行、娱、医”等多方面的非金融服务。目前，已在现有三代社保卡专属存款产品的基础上，推出适合老年客群的存款产品“黔农社保乐享·康乐存”，存款利率高于传统整存整取存款利率，以不断满足老年客群对其资产保值增值的需求。截至目前，铜仁农商银行小十字支行已为55岁客户办理三代社保卡2329张。此外，结合老年客群对健康保障的高需求及健康问题的高重视度，正加快与当地医保、医疗机构等建立合作，通过提供医疗体检礼包、医生坐堂、健康养生知识讲座等方式，搭建起第三方医疗和康养服务资源共享平台，更好满足老年客群健康养老服务需求。

      随着在养老金融领域的深耕，铜仁农商银行围绕“三代社保卡”一条主线，为老年客户群体提供涵盖健康医疗、养老养生、健康社交等全生命周期的养老综合化服务，让老年客群在享受我行金融服务的同时，切实感受到便捷和关爱。（网络金融部 张华君 党群工作部 杨雨涛）

      图一：小十字支行“银发”主题银行

      图二：主题银行邀请社区老人举办端午节主题活动

      图三：银发主题银行为老年人日常服务现场