从江农商银行“四化”服务让老年人金融生活更丰富

      科技的飞速发展使生活更加便利，但随着老龄化程度不断加深，造成老年人“数字鸿沟”的问题日益凸显，特别是农村地区留守老人较多，老年人文化水平不高、行动不便、沟通不便。近年来，从江农商银行持续深化服务措施，通过增加适老配置、关注弱势需求、聚焦金融普惠、打造主题银行“四化”服务，大大提升老年客户金融服务获得感和幸福感。

增加适老配置，厅堂服务便利化

      从江农商银行根据老年客群数量和金融服务需求，科学安排网点金融功能布局，积极推进无障碍设施改造改善，设置老年人专座、爱心窗口，配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，营造温馨舒适的厅堂服务环境。针对农村一些老人不会签名的情况，从江农商银行及时给全辖营业网点每个柜台配备“柜外清”信息交互终端，可以实现老人不用签字直接按指纹确认业务情况，并且同声播报。另外，厅堂服务人员主动问询，主动引导，主动服务，对有需求的老年客户提供一对一服务，让老年人办理金融业务方便快捷、顺心顺意。

   关注弱势需求，移动服务人性化

      聚焦少部分特殊老年客群金融需求的痛点、难点、堵点，从江农商银行做实、做细、做优金融服务。通过开展移动型服务，让行动不便的老年人足不出户即可享受专业的金融服务。从江农商银行工作人员充分利用午休、下班和周末时间携带便携式办公设备，上门为重病卧床、身有残障、行动不便的老年客户提供银行卡密码挂失、银行卡挂失、社保卡制卡与激活等服务，并且结合助农村村通站点，帮助老人完成小数额现金取款、转账、消费、查询等业务，全面满足农村老年人基本金融需求。再则，聚焦老年人日常高频金融场景，安排专人手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，努力帮助老年人融入数字时代，让老年客群享受贴心式、管家式的金融服务。

      聚焦金融普惠，宣教服务实用化

      针对老年人金融知识匮乏、防范意识淡薄、维权能力不足等情况，从江农商银行大力开展金融知识普及和消费者权益保护宣传引导工作。通过印制宣传海报、宣传折页、LED电子屏投放等方式广泛提醒提示老年客户提升金融风险防范意识、保护自身权益，防范打击非法集资和电信网络诈骗等犯罪活动。同时利用“金融夜校”“金融知识进万村”“蒲公英”金融志愿服务等工作平台，深入开展防诈防骗及反假币等宣传教育活动，切实提高老年人群体个人防护能力。

      打造主题银行，适老服务专业化

      2021年，从江农商银行积极打造适老服务主题银行，成功将銮里支行打造成为“夕阳红”主题银行。通过硬件设施打造和软件服务提升，为老年客群提供专业、便捷、安全、舒适、温暖的全方位服务。硬件上除了配备老花镜、敬老专座专窗、血压计、医药箱等服务设施外，再从康养和文娱方面进行了丰富，设置了“老人之家”活动休息区，增配了养生书籍、笔墨象棋、茶品茶具等康养闲娱物品。软件上通过不定期举办“夕阳红”主题系列活动，贴近老年人生活，有益老年人身心健康。比如举办书画交流学习活动、书画作品展、老年人义诊、康养知识讲座等活动，提升“夕阳红”主题银行服务质效，不断凸显从江农商银行适老服务专业化。

      金融支付结算数字化带来更多便利的同时，也给老年人生活造成了诸多困扰：手机上的东西找不到、看不懂、听不清、不会用。针对老年客户操作难点，从江农商银行坚持智能创新和传统服务相结合，为老年客群带来更加智能化、人性化、管家式的服务体验，让交流更“无碍”，让服务更“有爱”。