积极推进“适老化”金融服务 做老年客户的“贴心银行”

      为践行金融支持养老服务，黎平农商银行积极推出适老服务标准化清单，着力提升老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求，切实将“适老化”金融服务向有爱心更有关心，有广度更有深度的方向实践。

      一是加快适老化基础设施建设，树立服务意识。黎平农商银行制定了符合地方特色的适老化方案，对员工进行培训达354人次，统一了指导思想，让员工知道该从哪些方面做好服务，让服务更用心，更贴切。全行31个网点都开通“绿色服务通道”，网点“绿色通道”服务专柜占比达100%。各网点着重在硬件设施、服务方式、人文关怀等方面，积极进行适老化改造，充分考虑老年人的需求，方便老年客户进入营业大厅办理业务。

      二是完善适老化便民设施，强化服务机能。黎平农商银行从厅堂服务设施和服务能力入手，在各营业网点增设无障碍通道，设置爱心座椅、老花镜、医药箱、血压计、客用点钞机等必要便民设施，通过开立爱心办理窗口，配备少数民族语言服务人员，主动预留联系方式等形式，灵活调配服务人员开展“一对一”服务，给老年客户带来“有温度有速度有深度”的服务体验。

      三是建立多渠道适老化服务方式，提高服务质效。为改善老年人“数字鸿沟”，行动不便等痛点问题，黎平农商银行通过场景建设优化，线上线下渠道相结合，以网点+手机APP+普惠金融服务点+主动上门的多渠道服务方式予以解决。截止10月末，累计为身患重病、行动不便、无自理能力的老年群体上门延伸服务132人次，提高老年人金融服务获得感，切实保障了农村老年人金融消费权益。

      四是依托常态化金融知识宣传，提升服务广度。黎平农商银行定期开展金融知识讲座，把适老化服务宣传及老年人如何防范电信诈骗等作为重点宣传内容融入其中，开展面向老年人的金融知识宣传普及活动241余场。同时不定期开展拒绝银行卡支付等歧视行为集中整治活动，采取零容忍态度，有力震慑歧视行为，充分依托人多网点多的优势做实老年客群的服务工作，让服务更安心。