剑河农商银行：构建金融“四个圈”让服务更有温度

　　金融服务既要有态度和速度，更要有深度、温度和广度。多年来，剑河农商银行秉承“以人为本 客户至上”的经营服务理念，不断改善服务环境，优化服务流程，创新服务手段，提升客户体验，先后荣获“中国精准扶贫十佳县域银行”“全国农村金融十佳科技创新机构”“金融服务复工复产十佳典型案例”“中国金融扶贫及创新优秀案例”等称号。2021年，喜迎建党百年华诞之际，剑河农商银行致力于构建红色“朋友圈”、邻里“生活圈”、金融“家族圈”和良性“工作圈”，让金融服务更有温度，开启创新发展新篇章。

　　党建联盟优服务，共筑红色“朋友圈”

　　加强党建引领，推进党建与业务深度融合，广泛开展“党建联盟·振兴乡村”专项行动，找到业务发展活力点，共筑红色“朋友圈”，提升金融服务水平。一是织密“一张网”，建强服务网络。与剑河县委组织部成立专项工作领导小组，联合下发“党建联盟·振兴乡村”实施方案，按照“走进网格、走进园区、走进企业”要求，全面全身全心地精准走访，织密建强服务网络。二是搭建“两平台”，促进经济发展。全面实施政银企协作共建，建立党建合作机制，签订联盟协议，通过“产业链+党建联盟”、“行业+党建联盟”、“园区+党建联盟”等搭建党建联盟服务平台，促进地方经济发展。三是推进“三联动”，提供组织保障。深入推进党委、支部、党员三级联动，坚持党委示范带动、党支部创新驱动、党员靠前行动，扎实开展党建共建活动，实现组织共建、资源共享、发展共赢，为经济发展提供坚强政治和组织保证。四是开展“四活动”，加强互动交流。通过开展党员联学、活动联办、服务联抓、阵地联建等活动，加强互动交流，畅通信息沟通渠道，了解掌握金融服务需求，科学评估，落实政策，精准高效提供金融服务。五是落实“五服务”，助力乡村振兴。以“农信黔行”党建品牌核心内容“五张名片”为抓手，传播党的声音，普及金融知识，加快农村信用体系建设，支持村级集体经济发展，帮助群众发展致富，助力乡村振兴。

　　异业联盟促发展，构建邻里“生活圈”

　　围绕普惠金融和金融创新战略，积极探索“非金融场景+金融”服务模式，构建“互动+互助+互信+互亲”的邻里情怀，把金融服务嵌入到客户的生产生活场景中，创新产品和服务，增强客户服务体验，构建邻里“生活圈”，发展新的业务增长点。一是打造“剑农小驿”，拓展黏客场景。升级“村村通”功能，构建“互联网+商超+村村通”模式，分县、镇、村三级打造，根据服务客群不同需求，融入不同的元素，依托黔农云平台及辅助支撑系统，打造线上线下一体化综合服务站。开门红期间，“剑农小驿”举办的各项活动人气爆棚，深受客户青睐。二是加快网点建设，拓展智“惠”金融。加快网点服务转型，推进柜面业务智能化、精细化、线上化，提升网点服务水平和营销能力，不断拓宽获客渠道，剑河农商银行仰阿莎支行重装开业，全面提升柜面服务的同时，与“兴家装饰”等装修公司合作，搭建“金融+装修”消费场景，让客户尽享金融服务便利。开门红期间，结合客户购房装修高峰期，剑河农商银行与县域三家房开商合作，让客户享受购房团购优惠的同时，增加资金归集率。

　　“合伙人”联盟聚合力，厚植金融“家族圈”

　　把社会一切资源合理利用起来，树立资源“合伙人”理念，建立“合伙人”激励机制，签订“合伙人”业务营销推广协议，厚植金融“家族圈”，凝聚发展合力。一是实施“金融合伙人”项目,营造全员营销氛围。充分挖掘各类人力、物力、财力资源，搭建“金融合伙人”营销平台，“合伙人”通过普及金融知识、推广宣传产品，按比例获得推广奖励，厚植“以农为本，全民皆兵”的“家族圈”。二是弘扬乡贤文化，润泽三农沃土。以网点为单位，建立乡贤信息台账，定期深入乡贤人士驻地开展联谊座谈，颁发“乡贤证书”，加深感情、促进交流、宣传金融政策，同时了解收集乡贤人士经营规模、融资需求和身边务工人员情况等，并结合需求推出“乡贤贷”“乡贤存”等特色金融产品，用“乡贤文化”钥匙开启“外出务工人员金融服务”之锁，引导乡贤人士回乡投资兴业，润泽三农沃土，助推乡村振兴，带动经济发展。

　　绩效考核添动力，创建良性“工作圈”

　　借鉴浙江乐清农商银行考核思路，以利润贡献为绩效考核总体导向，遵循“存量保稳定、增量拉差距”原则，建立高效的绩效考核管理系统，把工作能力转化为收益水平，完善实干实绩选人用人机制，持续提升员工职业能力和管理水平，创建良性“工作圈”。以人均成本、人均利润为基础，设定全年利润增长计划和目标，包括利润增长计量指标和利润减少计量指标，将统计功能贯彻到具体岗位和个人，有序优化人员结构，精准反映员工的工作业绩和不足，快速提供改进措施，不断拓展员工职业成长空间，搭建公平公正的竞争平台，激发队伍活力，释放人才动能，推动剑河农商银行高质量发展。