天柱农商银行2023年履行社会责任报告

       2023年，在省联社党委的坚强领导下，在县委县政府的关心支持下，在监管部门的精心指导下，在社会各界的支持帮助下，天柱农商银行坚持以高质量发展统揽全局，坚守“服务三农、服务小微、服务县域”的初心使命，以责任和担当赋能产业振兴、助力乡村振兴，倾力服务民营及小微企业发展壮大，为助推地方经济高质量发展贡献金融力量。

      一、聚焦主责主业，实现稳健发展

      2023年天柱农商银行紧紧围绕年初确定的工作目标，乘着二十大的东风，抢占机遇、稳中求进，主动融入地方经济社会发展大局，凝心聚力、攻坚克难，各项工作取得了积极成效。截至2023年末，各项存款余额75.62亿元，较年初增长8.67亿元，增速12.95%。各项贷款余额51.38亿元,较年初上升4.29亿元，增速9.11%，各项指标稳中有进、稳中向好，服务地方经济社会发展成效持续显著。

      二、践行普惠金融，助力乡村振兴

      天柱农商银行服务践行“发展普惠金融、服务千家万户”的初心和使命，一是以“一示范两样板”为载体，持续加大对小微企业、各类经济组织、农户、城镇居民、行政事业单位职工、个体工商户等市场主体信贷投放,全年累计发放各类贷款达50.15亿元，其中：向十二大农业特色优势产业累放贷款6.53亿元，向小微企业累放贷款19.08亿元，向农户累放贷款43.95亿元，向外出创业就业人员累放贷款4.51亿元，向脱贫人口累放贷款0.58亿元，为农业增效、农民增收、经济发展、市场繁荣提供强有力的资金支持。落实惠企纾困各项政策，为中小微企业延期还本付息2.93亿元；二是选派“金融村官”赋能乡村振兴。为贯彻落实习近平总书记关于要“派强用好驻村第一书记和工作队”的指示要求，根据省委、省联社相关文件要求，我行选派2名干部开展2023年全县乡村振兴驻村工作，从“生产资金扶持”“金融知识宣讲”“帮困解难”等方面帮助老百姓解决实际问题，按照“四个不摘”，把防止返贫作为驻村帮扶的底线任务，会同村“两委”班子盯紧盯牢脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户、五保户、重残户等重点人群，全面摸底排查、建立工作台账、带头结对包保，持续跟踪收入变化和“两不愁三保障”及饮水安全巩固情况，对发现的苗头性倾向性问题及时处置，做到早发现、早干预、早帮扶。三是做好结对帮扶工作。全辖56名员工结对帮扶坪地镇阳寨村204脱贫户。通过政策宣传、根据帮扶对象的实际情况建立了相应的帮扶计划、实施具体帮扶措施等，切实帮扶脱贫户解决生产生活中的困难，有针对性的开展工作。帮扶干部严格按照帮扶要求勤于走访，2023年开展走访活动百余次，全行自2016年以来累计捐赠资金物质等共计50余万元。

      三、打造服务品牌，加快渠道建设

      天柱农商银行自成立以来始终坚持客户至上的原则，不断为客户打造优质的服务体验。一是提升员工综合能力。常态化开展技能岗位练兵，有效提升员工专业能力；每季度开展一次覆盖全辖的文明服务检查，有效提升员工的服务能力；通过监督考核，有效提升员工的业务能力、执行能力、工作自觉性和责任心，确保全行运营工作稳健发展。二是扎实推进农民工金融服务，2023年我行分批次赴广东、浙江等天柱籍农民工聚集的省份开展金融服务，提升金融服务的可得性和满意度；三是提升服务意识。以打造新“五张名片”契机，制定《贵州天柱农村商业银行股份有限公司2023年营业网点厅堂服务质效考核方案》，建立《贵州天柱农村商业银行股份有限公司限时服务赔付承诺和赔付标准实施方案》，全力打造厅堂管理合规高效、暖心服务的良好氛围，全面落实“重建重塑”工作要求，进一步提升网点整体服务水平，切实转变工作作风，改进服务态度，引导全体员工在网点服务营销中勇于争先进，勇于当标兵，为全行转型发展新路奠定了坚实基础；四是及时兑付惠民补贴。充分发挥地方银行、百姓银行的角色担当，结合支持乡村振兴与“我为群众办实事”实践活动，持续深化银政合作，挑选精干人员专职负责惠民惠农财政补贴资金的发放，确保及时、准确地将政府发给农民的各项补贴通过我行营业网点直接兑付到每家每户，传递国家惠民利民好政策，得到农民群众的一致好评。五是金融服务送上门。充分利用移动展业设备，改变传统的客户上门办理业务模式为客户经理主动上门服务，为农村、偏远地区及行动不变的客户提供及时优质的金融服务，使员工走出去、走下去、走进去，将更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，切实为农村区域客户提供更好的金融服务，将服务半径延伸至田间地头。

      四、践行环保责任，助力绿色金融

      天柱农商银行积极践行环保责任，将绿色发展理念融入全行发展战略，加大绿色信贷投放，丰富绿色金融产品，以金融力量守护绿水青山，截止2023年12月绿色信贷余额3008.87万元，较年初增加278.09万元。一是加强绿色信贷人才队伍建设。强化客户经理绿色信贷业务知识学习，着力打造一支熟知绿色信贷相关法律法规和金融知识的客户经理队伍，提高绿色信贷政策执行能力。二是贯彻落实绿色发展理念。围绕省委、省政府“既要金山银山，也要绿水青山”引领贵州经济社会发展的总体思路，积极发挥我行作为支持地方经济发展的金融主力军作用，采用信贷杠杆，引导信贷资源的绿色配置，推动地方经济结构转型升级和经济发展方式转变。采取“有扶有控”、“有保有压”等措施，大力支持特色产业发展，严格控制高能耗、高污染和淘汰落后产能行业贷款，优化信贷结构。三是提升绿色金融服务效率。认真梳理信贷管理规章制度，积极修订完善信贷管理制度。将环境因素列入信贷准入条件，在信贷操作流程中要充分体现国家环保要求，将节能减排标准纳入授信评价体系，对获得环保荣誉称号（如绿色企业、国家环境友好企业等）的企业予以优先审批。对符合绿色信贷鼓励类项目，简化贷款手续，实行“三优先”，即优先调查，优先审批，优先发放，同时在利率执行方面给予优惠。对高能耗、高污染企业和限制类、淘汰类等存量“两高一剩”行业贷款，不予任何形式新增贷款。四是建立长效合作机制。加强与有关部门的沟通协作，及时深入企业掌握节能减排动态，了解企业资金需求，探索绿色信贷融资模式，不断加大对绿色信贷产品的创新力度。加强跟踪监测，加强对企业环保情况的跟踪监测力度，防范环境违法突发事件带来的信贷风险。

      五、热心公益事业，为群众办实事

      在抓业务发展的同时，着力解决好群众息息相关的减费让利、普惠金融等服务重点。一是落实减费让利惠民利企政策。我行紧紧围绕人民银行降低支付服务手续费相关要求，在省联社统一部署下，认真组织实施降低小微企业和个体工商户支付手续费工作，截止2023年底，我行累计降费11.47万元，惠及小微企业和个体工商2698户，完成进企业、进园区等实地宣传累计达71次。二是积极创建户外劳动者综合服务站。自2020年以来，天柱农商银行积极响应省总工会关于打造城区户外劳动者综合服务站安排部署，在县总工会的指导及帮助下，依托网点优势，严格按照“六有”标准积极推进“户外劳动者综合服务站”建设。截止目前，全辖27个营业网点均建有“户外劳动者综合服务站”，其中“省级示范点”2个。三是普及金融知识，提升公众防诈意识。通过发放宣传资料、LED显示屏、微信公众号、官方网站等线上线下多种方式开展防范非法集资，预防电信诈骗等专项宣传，全年开展宣传700余次，受众人数累计1.09万人次，发放宣传折页1.95万份。四是切实维护金融消费者合法权益。科学处理客户投诉，建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，在各营业网点醒目位置对外公布本行投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等信息，确保投诉渠道畅通，投诉流程清晰，投诉处理过程透明。

      六、坚持以人为本 促进和谐发展

      我行围绕转变服务理念，一是扎实开展群团工作。为丰富职工与生活，我行建立职工书屋、职工小家服务基地，为职工提供了一个展示个人才华、交流经验的平台，将职工的需求和利益置于工会工作的核心，抓实做好服务职工的工作；二是组织关怀暖心爱民。通过日常慰问、“夏送清凉”、“冬送温暖”等一系列关心职工生活，设立“大病住院”慰问金，专门用于对职工突发意外、大病住院的员工进行看望慰问，彰显组织关怀；设立“扶助帮困”基金，每年对辖内生活困难的员工帮扶救助，帮助员工渡过难关；设立“专项体检”基金，每年组织全员进行体检；设立“温暖春节”慰问金，积极为退休困难职工发放春节慰问金和慰问品等，使每位员工都能切身感受到企业的温暖。

      全县27个营业网点共设立27个“户外劳动者爱心驿站”，配备舒适的桌椅、电视机、雨伞、微波炉、便民医药箱、热水器、报刊架等基本便民设施。不仅解决了户外劳动者喝水难、热饭难、歇脚难等最根本的问题，同时保障了户外劳动者“热了能歇凉、冷了能取暖、雨天能避雨、渴了有水喝、累了能休闲、脏了能洗漱”等日常所需，为户外劳动者提供便利。其中，中华全国总工会命名天柱农商银行东方支行户外劳动者综合服务站为“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号；贵州省总工会命名天柱农商银行金凤支行户外劳动者综合服务站为贵州省“城区户外劳动者综合服务站省级示范点”称号。

      七、坚持诚信经营，依法合规纳税

      2023年2月1日，天柱县工商联、天柱县税务局共同为天柱农商银行授牌，天柱农商银行荣获“黔东南州优秀诚信纳税企业”称号。一直以来，天柱农商银行始终坚持诚信经营，重信誉、讲信用，严格按照国家有关税收法、规定，按期申报缴纳各项税费，依法纳税，纳税额连续数年在全县各企事业单位中名列前茅，为地方经济发展做出了突出贡献，2023年上缴各项税费2725.44万元。

      天柱农商银行在坚持高质量发展同时，始终将社会责任融入到本行的发展战略、治理结构、企业文化和业务流程中，依托战略、组织和流程的支持，建立起企业履行社会责任的长效机制，使经济效益和社会效益有机统一，实现自身与地方经济全面协调、可持续发展。

                                                                                                                                                                                                                                                                          贵州天柱农村商业银行股份有限公司

                                                                                                                                                                                                                                                                                        2024年3月20日