暖心！镇远农商银行上门服务为“特殊”老人们解心忧

      自党史学习教育开展以来，镇远农商银行坚持从群众的“急难愁”出发，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事。在我为群众办实事的工作实践中为广大客户提供有质量、有温度的金融服务，把柜台延伸到客户家门口，把服务传递到客户心坎上。

      金堡支行上门服务为瘫痪老人激活社保卡

      “你们真的太贴心了！我们村大部分人的社保卡都激活了，我正在愁我的社保卡怎么才能激活，你们就直接上门服务了，真的非常感谢你们这么远还上门来帮我激活社保卡！”镇远县金堡镇辽家坳村瘫痪在床的杨志付感激地对镇远农商银行工作人员说道。

      “好好养病，老人家，能帮助你们及时领到政府补贴我们就放心了，你们的满意就是我们的最大动力！”工作人员微笑着说道。

      事情的经过是这样的。近日，镇远农商银行金堡支行的当班柜员在办理业务的过程中从村民滕建群大姐口中得知她的爱人杨志付瘫痪在床，根本不能正常独立行走，平时取养老保险、低保都可以在农商行网点或村村通代取款，但是社保卡激活需要亲自办理，从辽家坳村他们家到金堡镇上有30里的路程，而且没有直通车，杨志付根本无法到柜台办理社保卡激活业务。

      想群众之所想，急群众之所急。当班柜员在了解情况之后，立即记下了滕建群的电话号码和家庭地址，在金堡支行行长的部署下，第二天清早，客户经理就带着移动展业驱车前往距离镇上30里开外的辽家坳村杨志付家里为其办理了社保卡激活业务。

      文德支行上门服务为卧病老人重置密码

      “我母亲彭瑞莲忘记了定期存单的密码，她已经70多岁了，常年卧病在床，也不能说话，这可怎么办才好呢？”刚一进镇远农商银行营业大厅的大妈杨伦焦急地向工作人员说道。

      近日，镇远农商银行文德支行大厅进来一位行色匆匆的客户，向工作人员说明了来意，支行行长陈珊在了解事情原委后，秉着“特事特办，急事急办”的服务初心，立即安排已休息柜员双人携带移动展业设备，按照杨伦说的家庭住址，带上客户一起驱车前往该客户家中，在杨伦家里为彭瑞莲老人办好了密码重置业务。

      “农商行的服务真的太好了！我一说出自己的困难，你们就马上帮我解决，一起送我回家，真的不知道该怎么感谢才好呢！”业务办理完成后，老人的女儿杨伦激动地对工作人员说，不停地感谢。

      客户服务无小事，点滴之间见初心。为老人激活社保卡、重置存单密码只是该行处理特殊情况的一个缩影，一些行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体无法亲自前往农商行柜台办业务，镇远农商银行不忘初心，建立移动柜台，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，切实解决“特殊人群”实际困难，打通服务群众“最后一公里”。