切实保护消费者权益，积极开展消费者权益应急演练

       “凭什么，一定要取号才能办理业务，我都等了半个小时了，不知道你们银行是在干什么，有空的人不办业务，办业务的人办的慢死！”

       “实在不好意思，是我的工作没到位，忘记提醒您了，请您到我们的会议室坐一坐，我们马上为您安排人员办理业务。”

       激烈的争吵来于贵州镇远农商银行2021年金融消费者权益应急演练现场。为加强消费者权益保护，进一步提升总行对突发事件的应急处置能力，切实维护金融消费者合法权益，近日，贵州镇远农村商业银行股份有限公司在合规风险部的指导下，在该行营业部网点开展金融消费者权益保护突发事件应急演练，该网点全体员工及近十名客户群众参与此次演练。

       此次演练，总行合规风险部根据营业部网点大、业务量大容易造成客户扎堆等待的实际情况设计了演练方案。为了保证演练效果，在演练开展之前召开了动员会议，认真解读了演练方案。演练中，各角色人员按照演练方案逐步开展，激发矛盾、引导分散、化解矛盾各步骤有序进行，在大家的共同努力下，客户平息了情绪，成功的办理业务后满意而归。

       通过此次演练的开展，网点员工处置突发事件的应急能力得到进一步提高，为今后有效预防、快速处置消费者权益保护投诉事件奠定了基础。日后镇远农商银行将持续开展各类的消保应急演练活动，切实提高案防防范意识，增强网点应急处置能力，切实保护好消费者权益，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。