贵州凯里农村商业银行股份有限公司2025年度社会责任工作情况报告

      一、基本情况

      2025年以来，在贵州农商联合银行党委和黔东南农信深化改革发展工作组临时党委的坚强领导下，在州市两级党委政府及各部门的支持帮助下，在中国人民银行黔东南州分行和国家金融监督管理总局黔东南监管分局关心指导下，在广大客户和社会各界的大力支持下，凯里农商银行紧紧围绕贵州农商联合银行和黔东南农信深化改革发展工作组要求，坚守“支农支小”市场定位，围绕“四新”主攻“四化”贵州主战略，书写金融“五篇大文章”，服务实体经济，通过“1234”工作法细化实施路径有序推动经营战略落实落细。全行上下围绕年初工作安排奋勇拼搏，各项工作多点开花、亮点纷呈，实现党建与业务深度融合，存贷款业务稳步攀升，总体风险有效收敛，经营效益持续改善，服务能力和经营质效同步提升，社会品牌影响力持续增强。

      二、工作措施及成效

      （一）聚焦主责主业，全面做实普惠金融。

      凯里农商银行始终坚守“支农支小”定位，坚守本土市场，聚焦农村和城区两大主战场，夯实发展根基、拓宽发展空间，客户基础日益深厚。2025年末，全行存款余额143.04亿元、贷款余额117.12亿元，较年初分别增长1.44亿元、6.24亿元，增幅分别达1.01%、5.63%，市场份额占比分别达18%、13.84%，均稳居全市首位。其中贷款市场份额从全市第三强势提升至全市第一；高质量考核排名全省农信第43位，较上年大幅上升23位。

      农村市场以信用工程提档升级为抓手，推进整村授信，累计完成32个行政村、96个村民小组的整村授信工作，授信户数达4923户、金额1.63亿元。

      城区市场深化普惠走访，确保“真走、实走、走深、走透”，累计走访城区商户1.79万户，回访存量客户1.33万户。其中，成功实现贷款转化1865户、金额2.77亿元；通过电话营销成功转化流失客户837户、金额9675.39万元。

      优化基础金融服务，全年新增社保卡6237张，引进扫码点餐及商超收银系统商户97户，年末收单商户达1.37万户，黔农云有效客户总量达23.2万户，第三方快捷支付客户增长9.72万户，服务便捷度持续提升。

      强化对公走访，班子成员带头按照“一图两清单”、5+3项目融资对接、民营企业融资对接等工作要求，主动上门、精准对接。全年累计走访对公客户623户，达成合作意向403户，意向率达64.69%；新增存款客户68户、金额1.44亿元，新增贷款客户43户、金额3.98亿元。

      （二）强化风险防控，筑牢金融安全屏障。

      凯里农商银行持续强化全面风险管理，做好风险识别、计量、监测、预警、处置，强化事前、事中、事后全流程管控，严格按照处存量、控新增、清表外“三管齐下”推动风险处置化解，维护地方金融稳定。截至年末，我行表内不良贷款4.67亿元，较年初下降3118.93万元；不良贷款率3.99%，较年初下降0.5个百分点，实现不良贷款“额、率双降”。

      穷尽一切办法打好防化金融风险攻坚战，全年四项风险指标整体取得积极进展—账面不良贷款率低于年初水平，控制在目标范围内；表外不良贷款现金清收完成年度任务的80%；特殊资产处置全面完成年度4.46亿元任务，实现清收处置金额4.55亿元；新增贷款逾期率管控在2%以下。

      注重防范系统性风险，截至年末，各项流动性风险指标均符合监管要求，短期流动性水平充裕。通过优化资产负债期限配置、拓展中长期定期存款、合理设定同业负债限额等措施，持续提升负债稳定性。

      严控新增贷款质量，加快不良资产多元处置，增强资产变现能力，做好实时监测可用资金变动，提前做好融资预案，保障日间支付需求足额满足。

      严格执行声誉风险管理相关制度，通过常态化排查与实时监测，提升声誉风险管理的主动性和前瞻性，完善突发事件应急预案，加强舆论监督与投诉处置，全年监测到负面舆情1次，及时处置得当，未演变成声誉风险或负面事件，基础管理持续夯实。

      （三）优化客户体验，保障金融消费者权益。

      凯里农商银行以打造“有温度、有速度、有深度”“三有”百姓银行为目标，坚持以客户为中心，持续完善消费者权益保护机制，扎实推动服务提质增效。推进适老化与数字化服务融合，保留现金窗口、纸质单据等传统服务，持续优化网点便民设施，同步推广ATM机适老化界面，简化流程、放大字体，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

      多样化开展金融知识普及，依托“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动，重点突出规范营销、防范非法中介与网贷乱象、反诈宣传、诚信文化及金融消费者权益等内容，提升公众金融风险防范意识，全年累计开展线上线下宣传活动140次，触达消费者3.9万人次，线上渠道发布宣传稿件19篇，其中原创13篇。

      完善投诉响应与处理机制，严格执行《贵州凯里农村商业银行股份有限公司96688客户服务热线及客户投诉处理管理办法（2025年版）》，明确投诉处理时限，确保投诉渠道畅通、处理流程规范、响应及时有效。

      守护客户“钱袋子”，通过警银联动取得良好反诈成效，8个网点、5名员工获公安机关书面表扬和感谢；原创作品《望子成龙》在贵州省“131”机制反诈主题短视频大赛中获“优秀奖”，我行成为黔东南州唯一获该比赛通报表扬的金融机构。

      优化少数民族地区双语服务，组建懂苗语的金融服务宣传队，走村串户开展防范电信诈骗、抵制非法集资等宣传，用乡音乡语讲解实用金融知识，提升少数民族群众的金融认知与风险防范能力，有效解决金融服务障碍。

      （四）衔接乡村振兴，巩固拓展脱贫成果。

      凯里农商银行紧贴“为三农服务”定位，深刻认识“三农”市场是安身立命之本，全力提升农村金融服务质效。

      着力改善农村信用环境，推进“诚信凯里”建设，全面提高农户信贷获得率。截至年末，已创建凯里市信用乡镇9个、信用街道4个、信用村123个，实现对69507户农户100%建档。其中，评级农户占比94.17%，授信总额达59.17亿元，农户贷款余额22.84亿元、户数2.23万户。

      持续做好脱贫人口信贷服务，做到“应贷尽贷”。截至年末，累计发放“特惠贷”及“脱贫人口小额信贷”金额达4.08亿元，惠及7142户，“脱贫人口小额信贷”现有余额298.13万元、户数72户；对10028户易地扶贫搬迁户实现100%建档，累计支持易地扶贫搬迁户贷款4849户、金额4.67亿元，现有贷款余额户数1646户、金额1.05亿元。

      精准赋能特色产业，对辖内茶叶、食用菌、蔬菜等12大特色产业发展提供信贷支持。截至年末，相关贷款余额11.63亿元，覆盖1.27万户经营主体；全年累计投放贷款8.89亿元，支持1.13万户，持续为乡村产业提质增效提供金融动力。

      按照“四能”机制要求，深化外出创业就业人员金融服务，运用电话、微信、抖音等工具与外出人员做好对接联系。截至年末，服务凯里籍省内、省外务工人员9.68万人，各项贷款余额4.04亿元、存款余额5.22亿元。

贵州凯里农村商业银行股份有限公司

2026年5月12日