贵州凯里农村商业银行股份有限公司2022年度履行社会责任报告

      凯里农商银行作为支持地方经济社会发展的农村金融主力军和践行普惠金融的排头兵，在2022年始终以“服务地方、支农支小”为使命，按照省联社党委和黔东南审计中心党委工作部署，坚持践行普惠金融服务，努力在有效助推脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接工作中展现新作为。在做好金融服务的同时，我行深入践行社会责任，做好爱心帮扶工作，切实维护金融消费者权益，发展基础越来越坚实，社会形象得到不断提升。

      一、基本情况

      2022年，我行有职能部门12个、支行31个、社区支行2个、便民服务点1个。在岗员工409人，其中实际在岗人数382人、借调27人。截至年末，我行存款余额118.12亿元，较年初增长11.49亿元，增长率10.78%；贷款余额98.93亿元，较年初增长7.53亿元，增长率8.24%。各项指标稳中有进、稳中向好，服务地方经济社会发展成效持续显著。

      二、工作措施及成效

      （一）积极承担社会责任，主动投身慈善事业

      一是加大慈善捐赠力度。一年来，我行积极履行社会责任，投入大量的财力物力为全省公益事业做贡献，让困难群众得实惠。根据省联社工作安排，我行及时向省联社信合基金捐赠现金117万余元。全面落实对凯里市三棵树镇南花村定点帮扶，选派优秀员工驻村帮扶，引导党员干部结对帮扶，部署辖区支行开展专项帮扶，除了正常的信贷支持和其它金融服务外，今年累计捐赠现金及物资共计80余万元助力该村发展，切实改善该村人居环境，持续巩固脱贫攻坚成果，有效衔接乡村振兴。

      二是深入开展“我为群众办实事”。制定“我为群众办实事”实施计划，着力解决好与群众生活息息相关的减费让利、普惠金融、代缴代发、流程优化等金融服务重点，提升客户满意度。班子成员开展基层调研300余次，解决相关员工及客户群众实际困难40余个。各支行开展流动服务165场，累计服务1100余人次；深入村组社区、田间地头开展金融宣传，宣讲当前金融政策、金融知识，同时开展防范非法集资、电信诈骗等专项宣传，全年开展宣传800余次，受众累计1.23万人次，发放宣传折页2.4万份，积极维护金融消费者权益，有效服务广大客户群众。

      （二）深化服务实体经济，有力助推乡村振兴

      一是打造“三个”样板，深入践行普惠金融。在省联社和审计中心指导下，围绕“强州府·大凯里”建设，倾力配合党委政府打造“一示范多样板”，切实推动打造村社宜站、“新市民”服务、小微企业三个服务样板。

      打造村社宜站样板。在总结前期建设的基础上，积极整合党委政府资源，开展“三社联建”，按照“党建、产销、人才、金融、法律、公益”六大功能，分别结合乡镇、城区和移民安置区的市场特点，打造各有特色、各有侧重的村社宜站，主要设置村委办公区、助农医站区（村卫生室）、金融服务区、惠民商超区、就业帮扶车间、再生资源回收区等功能区。依托村集体经济组织，实现便民生活物资进农村、就业信息共享，带动农民增收致富，助推村集体经济发展。截至年末，凯里农商银行完成“村社宜站”打造26个；黔农村村通发生各项业务4.5万笔、金额773.89万元，积极打通金融服务最后一公里，有效服务周边客户群众。

      打造“新市民”服务样板。为做好“新市民”服务，新成立乡村振兴服务部做好“新市民”专属金融服务的管理协调工作，同时选取距凯里市移民安置区最近的5个支行，成立新市民金融服务中心，配备专职客户经理开展专属服务；量身定制“新市民”快贷产品，结合客群特点，根据个人信用情况开展授信，充分发挥授信“方便灵活快捷”的优势在移民安置区大力推广，及时满足“新市民”金融需求。目前已为4700余户“新市民”建档评级，占移民总数47.6%；累计发放贷款达4100余户、金额3.99亿元，贷款余额1300余户、金额0.7亿元，极大地满足了移民搬迁户创业就业及生活消费等方面的需求，逐渐打开信贷投放新局面。“金融创新服务移民搬迁‘新市民’”案例被中华合作时报评为2022农村金融服务创新年度案例。

      打造小微企业服务样板。2022年以来，我行持续深化小微企业金融服务，以普惠大走访为契机，建立小微企业白名单工作制度。行内小微企业服务中心主动履职，不断加大上门走访服务力度，切实发挥中心功能作用，聚焦黔东南高新技术产业开发区和炉碧工业园区发展，持续做好银田农贸市场等民生龙头企业的金融服务工作。截至年末，已走访小微企业1140余次，新增小微企业贷款36户、1.37亿元，有力支持实体经济和市场主体发展。

      二是聚焦民生，切实优化金融服务。我行以优质金融服务承担社会责任，通过扎实做好社保卡推广和农民工服务工作，进一步打造百姓银行服务品牌。

      持续推进社保卡工作。2022年以来，我行把社保卡推广作为重点攻坚任务来抓，紧紧围绕惠农补贴对象、外出务工人员、持卡空白人群、企事业单位人员等重点客群，精准制定方案措施，持续做好社保卡发放和激活工作，通过网点预约、主动上门服务等方式取得了一定推广成果。截至年末，我行办理社保卡总数37.8万张，较年初新增4.19万张；已激活17.63万张，激活率为46.65%，常住人口覆盖率64.65%，惠农补贴对象社保卡覆盖率达85%，坚持做强民生服务。

      深入开展外出农民工金融服务。通过“普惠大走访”收集信息，更新外出务工信息8000余户，真实了解外出农民工和农村年轻劳动力等重点群体创业就业的真实金融需求，做好差异化营销和服务，切实推动增存增贷以及不良压降工作。持续探索将金融夜校搬到网上，通过线上直播，为外出务工人员送上金融知识“盛宴”；结合电话、微信、农信微喇叭等加强与外出农民工联系，开展业务营销，宣讲金融知识，延伸服务触角，让外出务工人员享受到我行便捷高效的金融服务。

      此外，我行2022年积极维护金融消费者权益，持续开展账户治理，有效推动久悬账户的专项治理工作，同时加大金融消费者权益保护宣传力度，积极传播反洗钱、反诈骗、保护个人金融信息、健康理财、支付安全、存款保险等实用金融知识，为保护百姓钱袋子作出力所能及的贡献。

2023年3月21日