贵州凯里农商银行大堂经理服务外包邀标通告

　　我行拟对33个支行大堂经理服务进行邀请招标，请有意愿的公司在认真了解本通告内容后，按照要求进行投标。

　　邀标单位：贵州凯里农村商业银行股份有限公司。

　　招标对象：具有独立法人资格及劳务派遣经营许可证的公司，有为银行金融机构提供大堂经理服务的经历。

　　标的：贵州凯里农村商业银行股份有限公司33个支行的大堂经理服务。

　　联系人：杜  平，联系电话：13096834225。

　　联系人：吴义长，联系电话：18508556271。

　　地址：凯里市宁波路6号国税局后楼一楼贵州凯里农商银行后勤服务部。

　　一、大堂经理素质要求

　　（一）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

　　（二）本地户口优先；

　　（三）大专以上学历，本科优先；

　　（四）身体健康，服务形象气质良好，具有亲和力；

　　（五）未从事过不当行业或不良经历，未兼任其他可能利用我行资源的工作；

　　（六）具备较好的礼仪服务知识，同时要具备良好的沟通交流能力，言谈举止大方得体，普通话标准流畅；

　　（七）能适应长时间站立工作，有较强的服务意识和团队合作精神；做事认真负责，能够注重细节，具有较强的学习能力、观察能力、应变能力和动手操作能力，吃苦耐劳，能够积极主动为客户指引解惑，具有良好的自律性。

　　（八）必须签订保密协议，确保不泄露客户及银行的商业机密。

　　二、大堂经理服务内容

　　（一）配合网点负责人做好网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作；

　　（二）维护网点形象和大堂秩序，协助管理自助服务设备；

　　（三）客户进入营业网点后，根据客户需求引导至适当的服务渠道办理业务，充分调动平衡现金区、非现金区、理财区、自助服务区等服务资源，尤其是突出指导客户使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极鼓励客户使用离柜服务渠道，提升服务渠道效率，提高客户的满意度；

　　（四）为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务，在了解客户需求的基础上及时向网点反馈有关信息；

　　（五）维护网点的正常营业秩序，及时、耐心、有效地受理客户批评意见和投诉；

　　（六）保证营业网点的环境整洁。

　　三、人员配置要求

　　各支行均需配置一名专职的大堂经理，需经过规范的岗前培训，经考试合格后方能正式安排上岗。

　　四、服务运作机制

　　投标公司须制定人员录用及退出制度、培训制度、工作检查制度及流程作为服务运行的基本制度，并报我行审核。

　　五、大堂经理工作时间

　　上午8:30-12:00，下午14:00-18:00（周六、周日正常上班，轮休事宜由服务外包公司自行调剂）。

　　六、投标时间

　　参加投标的单位于2017年3月1日前到贵州凯里农商银行后勤服务部领取大堂经理外包邀标文件（外地企业可通过电子邮件方式领取）。

　　3月2日下午16:00前，投标单位将各自企业劳务派遣管理情况简介、企业营业执照（三证合一）、代码证、税务登记证复印件，以及与劳务派遣管理相关的各种资质证书复印件，交与后勤服务部杜平处审核（外地企业可发电子邮件审核扫描件，邀标会当天再次对相关资料进行审核）。

　　七、开标时间

　　2017年3月3日上午10:00，邀标会议于贵州凯里农商银行后楼三楼会议室举行。

贵州凯里农村商业银行股份有限公司                   

2017年2月23日