【地推行动】普惠金融要实施“推广与回访”并重 — “党建互联互动·共促乡村振兴”普惠金融在行动

“绿源电动车的老板赵清强，在沟通中，他给我聊起他的生意经。他说我卖的绿源品质上无法和艾玛比的，这个是厂家定的，我无法改变。但我想我能做的是加强我的售后，我规定我的维护人员在路上跑，遇到绿源电动车出现问题及时解决。我的摩托车垫是免费的、一些小部件维修也是免费的。其实作为银行业的我们存在的问题也是一样的，系统方面我们比起同业金融机构还有进步的空间。但我们可以增强客户的后期维护。在营业部的推广范围中，和我们这些有活跃度的码牌商户聊天听到最多的两个名字就是地推小组成员余正忠和祝波，提起他们这些商户都笑嘻嘻的，没有吐槽、没有不高兴、也没有不耐烦。我想如果我们每个同事在前期推广码牌都能像这两位同事做好码牌布置，做好后期维护，尽力地为客户解决他们遇到的问题，让他们有一个优质的体验，我想我们的码牌的活跃率一定能直线上升。我期待我后期的维护也能像这两位同事一样，我的码牌客户提起我也能笑嘻嘻，也知道我叫晏青青，而不是用那个谁。”

这段文字是地推行动成员、营业部副主任晏青青在罗甸联社“冲刺90天·走千访万”专项行动誓师大会上的经验交流发言。

据了解，在地推行动推广“黔农e付”的过程中，客户们不仅关心二维码牌的资金到账速度、是否需要手续费、是否需要服务费等问题，他们还关心罗甸农信是否能够为他们提供持续、高效、便利、优质的后期维护。“小蜜蜂”们在地推行动走访过程中了解到上述情况后，多次召开会议讨论如何为客户们提供优质的后期维护，大家一致认为提供收单业务并成功办理只是服务客户的第一步，要做实“普惠金融”工作，不仅仅是及时支持客户金融需求，更要在服务过后做好“售后服务”，定期做好回访工作、及时回应客户诉求、有效解决客户难题就是这种“售后服务”的核心。于是，“小蜜蜂”们在地推过程中，就详细地记录好服务过的每一个商户并形成台账，记录好每一位客户的联系电话，最后再加上他们的微信，再制定详实的回访方案，做到包片到组，包户到人。

“如果您在二维码使用过程中遇到任何疑问，请随时与我联系，我们也将定期上门进行回访，请您放心使用！”在今后的工作中，“小蜜蜂”们将继续扎实做好回访服务工作，用火一样的热情服务好辖内每一个商户，认真倾听他们的每一个需求，并及时的进行反馈，以实际行动践行“有温度的百姓银行”宗旨。