惠水农商银行开展特殊群体客户金融服务演练

      为切实维护金融消费者合法权益，深入开展“我为群众办实事”实践活动，深刻践行“以客户为中心”的服务理念，重视金融消费者需求的多元性与差异性，2021年7月14日，惠水农商银行在营业部开展了特殊群体客户金融服务演练，合规风险部、纪检监察室、消费者权益保护部、营业部工作人员及安保人员等参加了演练。

      演练由员工扮演孕妇等特殊群体进入网点办理业务，遇到紧急突发事件，大堂、保安、工作人员等全员联动，主动上前，提供搀扶和引导服务；营业大厅设有“老、弱、病、残、孕、幼”爱心窗口、盲文数字密码键、指纹签章柜外清设备等，全程为特殊群体提供便捷服务，每个岗位的员工也各司其职，主动做好服务工作，为实际情况中遇到的特殊群体客户打开绿色通道。

      通过演练，有效检验了各岗位员工服务特殊群体客户和处置突发应急事件的能力，提升了为金融消费者提供多元化与差异化的金融服务能力，也为后续做好特殊群体服务的各项工作提供了宝贵的经验，有力保障了特殊群体作为金融消费者的合法权益。