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龙里农商银行“加减乘除”法推动党史学习往深处走

来源:贵州龙里农商银行 发布时间:2021-09-03

      党史学习教育以来,龙里农商银行紧密结合工作实际,用好“加减乘除”法,将党史学习教育感悟融入“我为群众办实事”实践活动,有序有力开展“走千访万”、普惠金融大走访、“五苗行动”等金融服务活动,不断提升金融服务质效,夯基础、强活力、增效能、补短板,用心用情用力解决客户“急难愁盼”问题,真正为民办实事、解难题。

      实做“加法”,以小见大成效显著。该行强化党建引领,以基层党支部为单位,组织党员干部及网点员工学党史、学技能、强业务,通过日学习、周例会、月总结方式,从小细节入手,对最新、疑难、少见、易错的业务情况进行多次学习,不断提升工作人员业务能力,缩减客户等候办理时间,从小细节提高客户体验感。同时,加大宣传推广力度,通过电话访问、入户走访、线上推广等方式,针对客户普遍关心的理财、贷款、日常转账、水电费缴纳、学费缴纳等金融问题,及时安排专人实时解疑答惑;建立金融服务微信群,实时分享最新金融政策,在线解答客户提问;客户经理逐户入户走访,发放个人金融服务名片,为客户提供一对一的“管家式”金融服务,通过增加小细节的填补,提高客户实实在在的体验感。

      量做“减法”,缩短业务时限有高招。根据《优化营商环境条例》要求针对前来办理业务的对公客户做好办理前的温馨提示,不让客户白跑路;针对社保卡的挂失换卡等业务,加快社保制卡机的推广使用力度,实时挂补卡,尽可能的不让客户多跑路、白跑路,便利客户使用社保卡;开通信贷绿色通道,采用“线上问诊+望闻问切”的方式实时把控信贷风险,让客户优先受理、优先调查、优先审批、优先发放、做到“随到随办”、“快办快结”,从业务量上尽可能的缩短办理时间。

      狠做“乘法”,抓服务促转型。该行兴龙路分理处结合网点实际,创新业务产品种类,推出出租车公司人员专属贷款、推出龙里县人才专属金融服务方式、找准网点服务群体定位、打造社区智慧柜、智慧停车等新服务方式,进一步向打造信用社区、信用单位等方向迈进。在疫情防控常态化的状态下,除了不断提供金融服务之外,时刻提醒网点工作人员,要下沉服务重心,执行好、落实好为民服务的各项业务办理,确保在业务转型升级中一个都不落下,紧跟转型升级的步伐不掉队。

      巧做“除法”,破除瓶颈补短板。在业务升级转型中,积极做好员工的引导工作,引导员工撇弃在家坐等客户上门的思想,积极外出营销客户上门,杜绝老思路客户问什么答什么的想法,主动和客户聊家常,找话题,主动关心客户,为客户解难题,让网点员工从思想上破除旧的思路,破除自身思想短板。同时积极打破渠道上的限制,针对疫情的影响,为了拓宽客户申贷渠道,要积极拓展“线上+线下”方式,明确专人运营负责,保持24小时联系畅通,快速及时响应客户信贷需求,建立起“网点+黔农云+电话+微信”四大申贷渠道,不断延伸金融服务触角,补齐短板,最大限度提升金融服务效能。

      龙里农商银行将始终坚守“支农、支小、服务地方经济、服务小微企业”的战略定位,紧紧围绕党建促发展,下层金融服务重心的方式,推动金融服务走实、走细、走深,进一步提升“我为群众办实事”的质效,为龙里县域地方经济发展添砖加瓦。

                                                                                                                                         (供稿肖婷婷