【我为群众办实事】推行金融服务“三化 一改” 荔波农商银行在行动

      柜台前常有这样的疑问：“我家老人腿脚不便怎么办？”、“我家老人不识字怎么办？”......为切实解决老年人及特殊客户群体来柜台办理业务难问题，荔波农商银行一直秉持着哪儿有需求，就到哪儿去服务的宗旨，主动对接村支两委召集老年人及特殊客户群体，内外分工协作、合理安排进村服务时间实现一对一服务。

      机器无声，人人有情。近年来随着科技系统的应用发展，村里的老年人显然在业务办理上有些“吃力”，银行工作人员要做的不仅是帮助他们解决现实所需、更需要借助科技力量携手老年人群体一起共跨数字鸿沟，移动展业助推我行金融服务的“三化一改”,进村入户为客户提供服务。“三化”即服务方式人性化、便捷化、多样化，“一改”即改变了传统柜台业务办理方式，以电子化、信息化方式与后台业务系统进行无缝对接可随时随地为客户群体提供安全高效的金融服务。

      得知玉屏街道水尧村岜莫组姚伦英老人因双腿残疾无法行走从而无法到网点激活个人社保卡，3月下旬，玉屏支行赵经理携带移动展业进村为老人激活社保卡，看到社保卡激活后老人及家人舒展的笑容，我们短暂松了一口气，这样的服务才算做到了老百姓的心坎上。临走时，老人的儿女提着自家种植的一袋橘子道了一遍又一遍的感谢。

      接下来，荔波农商银行各营业网点将积极对接村支两委，合理安排人员对特殊客户群体进行上门服务，践行普惠金融服务使命担当，全力推行“三化一改”，做有温度的百姓银行。

      （供稿：吴丹）