荔波农商银行“四步”工作法开展客户大走访 ，“点滴服务”终获客户赞誉

      为进一步提升金融服务质效，全力做好存量客户维护、优质客户拓展，荔波农商银行党委组织员工利用“点滴”班余时间开展“全方位”“拉网式”走访服务片区内商户，用实际行动“访民情、听民声、暖民心、解民忧”，搭建客户“连心桥”，有力推进各项业务开展，助力县域经济发展。

      发力于“准”，出制胜“杀手锏”。总行党委班子立足全行发展大局，结合岗位实际，精心谋划，周密布署，对全体走访客户资源细分，并结合员工特长，采取“单兵”作战个别走访和“组团”参战组合走访灵活方式，制定精准走访工作计划“杀手锏”。同时，利用晨会契机，对前一天走访情况进行总结，查缺补漏，补齐短板，并对当天走访任务、要求等进行安排部署，精准发力，确保各项工作“步步为营”。

      贯彻于“细”，当客户“贴心人”。走访过程中，每位员工坚持将“细心、细致”贯穿于走访全过程，切实增强为民服务意识,变“被动听取客户意见”为“主动向客户解决问题”，主动向客户了解扫码牌使用情况和遇到的问题，第一时间介绍我行有关金融服务，详细了解客户在办理业务及使用产品中的体验，当好客户“贴心人”。今年来，共计向客户推介讲解扫码牌28000余人次，介绍有关金融产品及服务70000余人次。

      立足于“聚”，用人才“智囊团”。严格执行“日小结、周研判”工作机制，对各员工走访数量、收集意见、解决问题等情况以“日”汇总，形成周走访工作台账。每周对走访情况进行全面梳理，对于“小问题”，立马当场解决，对“问题”涉及面广的，召开问题研判会议，群策群力，聚全体员工“智囊团”智慧，研究解决办法措施，切实做到“问题”不上交，尽量消化在内部。今年以来，共召开“问题”研判会20余次，有效解决问题60多个。

      落实于“暖”，获群众“满意度”。始终把客户“满意度”作为工作的出发点和落脚点，按照“谁走访谁回访”的长效机制，将首问负责制及一站服务式贯彻落实到底，由走访员工开展“暖心式”回访，及时回应客户关切，有效增加群众“满意度”，充分展示了荔波农商银行的良好形象，获得了客户频频“点赞”！　

      （供稿：何毅煊）