贵州平塘农村商业银行股份有限公司 2025年度履行社会责任报告
根据金融监管局关于金融机构社会责任披露的要求，平塘农商银行（以下简称“本行”）作为县域金融系统的重要一员，始终坚守服务“三农”、支持小微、践行普惠金融的初心使命，积极履行社会责任。现将本行2025年度社会责任履行情况报告如下：
一、总体概况
2025年，本行以服务乡村振兴战略为核心，以普惠金融为着力点，以支持地方经济发展为己任，持续深化金融服务创新，优化金融供给结构，强化风险防控，切实履行社会责任。全年累计投放各项贷款49.54亿元，其中涉农贷款34.52亿元，小微企业贷款9.99亿元，普惠金融覆盖面持续扩大，为县域经济发展注入金融活力。
二、聚焦主责主业，服务实体经济
（一）做好普惠金融业务，推动乡村振兴建设
1.规划引领与政策落地。根据《贵州平塘农村商业银行股份有限公司2025年度高质量考核办法》、《贵州平塘农村商业银行股份有限公司2025年普惠大走访专项行动实施方案》，明确“产业带动、普惠深化、绿色赋能、数字融合”四大路径。全年累计投放涉农贷款242868万元，截止年贷款余额367630万元，较年初减少20521万元，增速-5.44%；全年累计发放普惠型涉农经营性贷款206393万元，截止年末余额276759万元，较年初减少7695万元，增速-3.06%。
2.产业金融精准滴灌。围绕农村一二三产业融合，截止2025年12月末，我行支持新型农业经营主体贷款余额19700万元,其中家庭农场贷款余额2671万元，农民专业合作及农村集体经济组织社贷款余额1328万元，种养大户贷款余额14563万元，龙头企业贷款余额1139万元；支持12个农业特色优势产业余额60917万元，其中本年累计发放53450万元。
3.普惠金融服务深化。我行制定《新增可贷资金用于当地比例指标不达标问题的整改方案》、《平塘农商银行普惠大走访行动方案》，同时修订《贵州平塘农村商业银行股份有限公司普惠信贷尽职免责管理实施细则》，进一步落实涉农信贷尽职免责制度，让一线网点应贷尽贷、敢贷愿贷，普惠型小微企业贷款余额122241万元，较年初减少10079万元，增速-7.62%，户数5406户，较年初减少481户；不良贷款余额4858万元，不良率3.97%。2025年度采用无还本续贷贷款余额89660万元，本年累计发放无还本续贷贷款54556万元；小微企业信用贷款余额81603万元；中长期贷款余额75655万元。践行减费让利，当年发放普惠型小微企业贷款加权平均利率5.37%，较年初下降0.55个百分点。
5.乡村振兴有效衔接。认真履职尽责，主动担当作为，积极做好扶贫及脱贫人口小额信贷规范管理工作，保证政策过渡衔接不断档，严格按照“四不摘”要求，对符合条件的脱贫户申请贷款，做到应贷尽贷，切实满足脱贫人口小额信贷需求。截止12月末我行累计发放扶贫及脱贫人口小额信贷户数19344户，累计发放金额128262万元，当前有余额贷款户数4047户，余额17930万元，贷款余额较年初减少2844万元，其中本年累计发放3394户，金额15332万元。。
6.基础工程夯实筑牢。印发《平塘农商银行2025年信用工程提档升级工作实施方案》，推动整组授信及提档升级工作，截止2025年12月末，全县总农户数7.16万户，农户人口数31.06万人，已建档评定面为100%；授信7.16万户，授信面100%，授信总额899631万元，户均授信12.65万元，按照“宜人则人”授信108558户，户均授信8.29万元；截止12月末，我行农户贷款35530户，余额300609万元，占各项贷款63.86%；农户贷款户数较年初减少1766户，贷款余额较年初减少17936万元；农户不良贷款余额8282万元，较年初减少1308万元，农户贷款不良率4.22%，较年初下降0.25个百分点。
（二）积极支持民营及小微企业，推动实体经济发展
1.政策传导与机制建设。及时转发、解读、组织实施《黔南州金融服务民营经济高质量发展专项行动方案》，修订完善流动资金贷款管理实施细则、固定资产贷款管理实施细则、续贷业务管理办法、普惠信贷尽职免责管理实施细则等制度，建立“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制。
2.小微企业融资协调机制建设。2025年成立支持小微企业融资协调工作机制工作专班，走访4135户小微企业、个体工商户及其他经营主体，完成4135户经营主体的分层分类，推荐清单内获得授信企业户数4135户，累计授信金额83479万元、累计贷款金额67223万元，其中首贷户251户、金额2927万元。
3.科技赋能与系统支撑。通过“贵州金服平台”撮合实现融资9户，金额4891万元；通过中征应收款融资服务平台办理应收账款质押贷款7笔4968万元；通过绩效系统精准走访营销客户447户，存款新增转化6户501万元、存款存量转化388户6812万元，贷款新增转化8户275万元、贷款存量转化1户20万元。
二、践行绿色，守护绿水青山底色
我行积极响应国家“双碳”战略，将绿色发展理念融入业务全流程，致力于成为区域绿色金融的倡导者和先行者。
（一）积极发展绿色金融业务
我行制定了明确的绿色信贷政策，在信贷投向上坚决执行“环保一票否决制”。截至2025年12月末，发放绿色信贷余额4439万元，分别用于供水工程和药材种植等。近年来平塘农商银行明确将节能环保型企业列为信贷重点支持对象，将高能耗、高污染的“两高一剩”行业企业列入信贷“黑名单”，予以限制或清退，未投放“两高一剩”及落后产能等行业企业贷款。
（二）积极推动绿色普惠金融落地
截至2025年12月末，我行绿色普惠金融贷款余额10.06亿元，占各项贷款比例21.36%。为实现绿色普惠目标，我行加强绿色金融场景的科技创新应用，推出智慧停车、黔农智慧乡村服务平台、手机银行、网上银行转账全免费，推出了黔农e付收单业务，提供便利的绿色金融服务。
（三）大力推进电子交易
我行积极推动各项业务线上交易，截止12月末我行当年累计主要电子交易笔数4073万笔，电子交易替代率97.43%，努力增加电子交易在各项交易业务中的比重，践行绿色环保理念。
（四）推行绿色低碳运营
我行以身作则，在全行范围内倡导绿色办公。通过大力推行无纸化办公系统、升级节能照明与空调设备、鼓励视频会议减少差旅等方式，持续降低自身运营碳足迹。平塘农商银行深入贯彻厉行勤俭节约、反对铺张浪费的精神，大力推进节约型银行建设，切实将绿色普惠金融助力“双碳”目标落到实处，进一步增强全行干部职工节水、节电、节油、节粮意识，降耗节能，树立环保观念。
三、坚守合规底线，保障消费者权益
（一）严肃认真处理投诉
本行将消费者权益保护置于服务工作的核心。在销售过程中，严格履行告知义务，杜绝误导销售。我们畅通投诉处理渠道，确保客户诉求得到及时、公正的解决。截止2025年12月底我行共受理监管机构转办的客户投诉事件共15笔，投诉涉及服务管理领域、因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉，经我行积极受理，通过专人调查核实，及时与客户对接、协调、解释，未发生群体性、突发性、普遍性的投诉事项及其他有可能影响金融稳定的投诉现象。
（二）严格规范信贷业务收费
我行在各营业网点大厅醒目位置进行收费公示，确保客户能清晰可见。在贷款发放前向消费者履行告知义务，在借款合同中贷款利率使用清晰可辨字体明示，重要合同条款、可能承担的风险及违约责任、银行机构应承担的义务等都在合同中明示；产品与服务购买、个人信息查询等用户授权均由客户自主选择，未采用默认选勾模式。
（三）加强个人信息保护
我行与员工签订客户信息保密承诺书，加强员工8小时内外情况摸排，对客户的个人隐私和消费信息充分保密，如实告知金融产品和金融业务，让金融消费者自主选择金融服务；对ATM机、信贷管理系统、征信系统、综合查询系统都设置了访问权限、增加身份识别功能；按规定协助有权机关查询、冻结和扣划金融消费者个人账户资金。在办理司法查询时认真审核协查通知书、相关司法文书，并留存查询人员身份证件信息；在自助设备显著位置明示设备名称、主要功能、服务时间和安全提示；在网络管理上，为防止客户信息泄露，设置防火墙及入侵加监测对业务信息系统的访问进行严格控制，对网点和部门涉及客户信息系统的电脑，都安装网御内网安全管理系统，控制和关闭USB接口和光驱刻录功能。
（四）积极推动反诈工作
我行将反诈工作纳入全行年度重点工作，将风险排查作为日常固定工作来抓，严格履行法律宣讲义务，强化银行账户依法使用宣传，强化反诈业务检查，积极配合公安机关开展保护性止付及资金核查工作。2025年，我行未有重大案件发生，全年保护性止付159户、286个账户，金额424.460万元，有效保护客户“钱袋子”；配合公安机关做好涉案资金返还，全年返还资金共计26.43万元；通过线上线下开展反诈宣传活动365场，覆盖10440人次，有效提升部分客户反诈识诈能力。2025年，因积极响应保护性性止付工作受到平塘县公安局表扬一次，因积极提供可疑取现线索受到州“131”机制办及平塘县公安局表扬各一次，因对反诈工作认真负责收到客户锦旗一面。
四、践行社会责任，传递金融温度
（一）推动普惠金融服务
结合绿色普惠金融、黔农贵客、城区信用工程、黔农智慧乡村服务平台、新市民金融服务“新五张名片”，推动基础金融服务，实现乡乡有网点，村村有服务。切实解决好客户的操心事、烦心事、揪心事，践行为民宗旨，为不会使用社保卡或社保卡未激活的群众开展“一条龙上门服务”，通过上门发放和激活社保卡的契机，实现普惠金融服务整组、整村推进，积极主动向党委政府汇报，争取村支两委、乡村振兴工作服务队的支持，形成“四位一体”的工作机制，让群众足不出户享受服务，提高客户满意度，让优质服务的理念深深“植根”客户内心。
（二）开展金融消费教育
开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，通过LED显示屏滚动播放宣传标语、设点宣传、发放宣传折页，厅堂微沙、“金融夜校”等形式，现场进行咨询解答，普及金融知识。推进金融知识进村社、进学校、进企业、进单位，组织工作人员深入社区及客户家中开展宣传服务活动，向广大客户普及金融知识、提供金融服务，与客户聊家常、话发展，将金融产品、金融知识送到群众家门口，进一步加深了与群众的感情交流，也推进了金融服务，建立农民工微信群，推送安全使用金融业务技能。积极主动地配合监管部门，联合公安部门开展“3.15”金融消费者权益保护宣传、金融知识“五进入”集中宣传、6月防范非法集资宣传月、9月金融消费者权益保护教育宣传月、反洗钱、反金融诈骗、金融知识万里行宣传系列活动。 本行在岗员工208人，参与线上活动员工208人，本行正常营业网点数20个，参与活动网点20个。开展线上线下教育宣传活动148次，促及消费者人数1.31万人次。通过多种形式宣传金融服务和识别假币、反洗钱、防范非法集资、打击电信诈骗等，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融素养和诚实守信意识。
2026年4月30日