率先垂范 敢于担当 发挥农信党员先锋模范作用

　　余怀艳同志2004年9月参加信用社工作，先后从事过主办会计、部门副经理、网点负责人等岗位。在参加工作的十多年里，余怀艳同志作为一名优秀的共产党员，扎根基层，带领网点员工实现了业务发展的后发赶超。

　　一、率先垂范，强抓自身建设

　　打铁还需自身硬。作为一名共产党员和网点负责人，余怀艳同志在平常的工作中，努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不能做。她坚持讲党性，重品行，做表率，政治上有定力，工作上敢担当，业务上善作为、敢作为。她坚持加强理论学习，不断提高自身的认知水平，贯彻党的新思想、新理论、新要求。在业务发展上坚持求真务实、真抓实干。

　　二、平易近人，服务感人

　　余怀艳同志工作上比较务实，她作为一名中层干部和网点负责人，她从未摆什么“官架子”、耍什么“花架子”。工作踏踏实实、兢兢业业，时刻牢记全心全意为客户服务的宗旨。每当营业厅有客户在等待办理业务时，她都会放下手中的工作来到大厅与客户进行交流。凡是在大厅等候的客户，不管是大客户还是小客户，老客户还是新客户，她都会一一为他们倒上一杯温水，让他们感受农信人的温暖，不一样的服务。她主动与客户进行交流，听取客户的意见和建议，了解客户的业务需求，并适时对客户进行储蓄产品宣传。例如有一次，有位穿着朴素的农民得知他手中端着的那杯温水是支行行长倒的，他非常激动，伸出他那颤颤巍巍的双手紧握行长余怀艳的手，说道“真没想到，我一个普通老百姓来到你们银行还能喝上行长亲自倒上的水，真的太感动了”。

　　三、深入市场，亲近客户

　　为了稳住老客户挖掘新客户，余怀艳作为一名党员及中层干部，将三尺柜台服务延伸到千家万户。不论是节假日，还是客户生日，她都不忘送上一个真诚的祝福；客户生病时她总能第一时间赶去看望和慰问；客户有困难时她不忘送上援助的双手，号召支行员工“做客户的贴心人”。余怀艳得知贵州合力购物有限责任公司平塘分公司即将开业，她马上找到该公司负责人洽谈营业款项存放事宜，但跑了好几次，收获都甚微，只要和分公司负责人谈到开户的事人家总是以“之前我们已与邻近的某行达成了共识，具体账户开在哪家银行得由总公司来决定……”来推辞，尽管如此，余怀艳一直没有放弃，三番五次找到分公司负责人，介绍农商行的优势，并站在公司的角度从距离、特色服务等进行分析。虽然通过多次协商未果，但她没有放弃，仍时刻关注着超市开业前的一些情况。有一次她无意中听说超市手机无信号(因在负一层)，公司联系移动公司来安装网络时遇到了一些小问题，在得知这一情况时，她主动联系熟人加以解决。虽然事不大，但分公司负责人知道后很感动。精诚所至，金石为开。经过几次这样的交往，该公司终于被她的真诚打动了，最终将超市营业款项存到了她所在的网点，日常存款余额达到100多万。

　　支行有一位老客户，儿子车祸导致长期瘫痪在床，妻子又患有心脏病长期住院，照顾妻儿的重任就压在了他一人的肩上。在得知这一情况后，余怀艳经常上门看望老人及家人，在老人妻子犯病住院时抽空到医院帮忙照顾。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的存款及儿子的赔偿款全部存入她所在的新舟支行，并动员亲戚朋友把钱也存入新舟支行。就像当初她承诺的那样，她将新舟支行的员工都成培养了客户的“贴心人”。

　　2019年初，为了实现总行倡导的首季“开门红”，完成“春天行动”计划，她率先垂范、主动作为，放弃休息，带领全体员工进行全员揽储。新舟支行是一个单纯的储蓄网点，全行共有4人，1个支行长，3个柜员，没配备主办会计。作为支行长，大事小事都要抓，既要抓业务发展又要抓内控管理、安全保卫等工作。白天工作忙，她就利用自身的条件晚上打电话、托关系、找熟人，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展支行的存款业务尽心竭力。多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭都顾不上吃；为了争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；多少个节假日，她总是加班加点放弃和家人团聚。功夫不负有心人，在她的带领下，2019年“春天行动”，新舟支行超额完成存款计划任务，达194.6%。面对这一切，而她却说，虽然工作很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容、支行的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。从党员的先进性上讲，她体现了一个共产党员的先锋模范作用；从支行负责人的职责上说，她团结并带领员工，为支行的业务发展尽心竭力，体现一名合格信合员工的农信情怀。