贵州独山农商银行举办2020年金融消费者权益保护工作培训会

     为认真做好金融消费者权益保护工作，增强员工消费者权益保护的理念意识和业务能力，更好地服务金融消费者，降低客户投诉率。2020年11月16日晚，独山农商银行举办了2020年金融消费者权益保护培训，全行共120多人参训。

     本次培训由中国人民银行独山县支行讲师杜天平为我行员工授课。授课内容围绕中国人民银行新颁布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。一是突出重点内容，以银行消费者享受的各项权利为切入点，对消费者知情权、隐私权、公平交易权、财产安全权等内容进行了详细介绍。二是充分联系实际，日常办理业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示，并对网点业务宣传方式、产品营销行为等内容进行了规范。三是有效结合案例，对当前消费者投诉纠纷进行了典型案例分析，以此提高银行从业人员的自身业务素质，提升对消费者服务的能力和水平。

     通过本次培训，切实提高了员工业务风险防范能力，我行将金融消费者权益保护工作常态化，不断提高保护工作水平，切实维护金融消费者合法权益。

（独山农商银行   谭元维）