服务群众无小事 零钱兑换获好评

    “真的太感谢你了！你们的服务真是太好啦！”煎饼果子店余大娘在家里办理完零钱兑换业务后，忍不住为都匀农商银行绿茵湖支行员工贴心周到的服务点赞。

    近期，绿茵湖支行组织员工对码牌商户进行维护与走访。通过走访，了解到部分早餐摊位、便利店等商铺，存在小面额现金储备不足、需求较大、兑换不便等“兑零难”问题。支行迅速响应，积极部署，采用主动服务的方式，开展“上门兑换零币”活动，为商户换取20元、10元、5元及1元，5角等面额现钞。

该举措受到店家的热烈欢迎，水果店张老板长期需要小面额零钞，因为生意较忙，也来不及去银行兑换零钱，支行工作人员了解到他的情况后，主动留下了预约零钱的联系方式，告知其有需要提前打电话预约，支行会准备充足的零钞供他进行兑换，为他解决了“燃眉之急”。煎饼果子店余大娘在兑换零钱时，因为年纪大，不会使用手机银行，每次给上大学的小儿子汇生活费时都得去银行取号排队，工作人员详细、耐心地教她使用手机银行，余大娘开心的说：“太感谢你们了，我终于不用每次着急的去银行汇款了。”

    活动过程中，绿茵湖支行建立零币兑换登记台账，在为商户办理业务时，主动询问商户是否有零币兑换需求，主动为零币较少、有兑换需求的商户做好登记，及时做好各种零币储备，并安排工作人员逐个电话联系，上门为商户办理换零币业务。同时，工作人员积极普及反假币、防范金融诈骗、爱护人民币、宣传存款产品、信贷产品、贷款利息及政策等金融知识，同时还积极帮助商户解决其他问题。

    “上门兑换零币”虽然是一个小小的举动，但拉近了与客户的距离，赢得了客户的信赖，更是展现了都匀农商银行的社会责任和担当，体现了为顾客服务的态度和决心。都匀农商银行将持续在金融服务上下功夫，让群众体验更温暖、更满意的银行服务。