桥城支行为特殊群体提供上门服务

    8月18日，桥城支行接到黔南州精神康复医院工作人员电话，因病区病人涉及办理低保、救助金、残疾补助等相关手续，身体和精神原因无法带他们来银行柜面办理，希望银行工作人员可以提供上门服务。在详细了解病人的金融服务需求后，桥城支行立即携带移动展业设备前往位于匀东镇的黔南州精神康复医院为18名病人办理银行卡开卡服务。

    支行工作人员到达医院后，陪同的医院工作人员表示，这些病人属于社会乞讨和流浪人士，是最近一周从各个县份刚刚接来的，康复治疗有些还未开始，大部分不能正常交流，他们可能无法根据提示完成任务，所以办理业务进度会比较慢。

    在业务办理中，对特殊人群来说人脸识别认证是最难的，系统提示完成闭眼、睁眼、左右转脸时，总是跟不上系统的时间，在客户经理和医护人员耐心指导下，最终每位病人都通过了人脸识别、信息采集、密码设置、签字确认等程序，开卡业务顺利完成。其中，最慢的一位病人开卡业务用了25分钟才完成，用时最长。

    “十分感谢你们的服务，现在每位病人都有了银行卡，可以马上去办理救助申请，以后日常生活和康复治疗得到了保证，在党和政府的关心下，他们不再流浪乞讨，每天有康复训练和可口的饭菜，每周有护理为他们清理身体。都匀农商行是我们老百姓最贴心的银行，病人不会表达，我们医护人员替他们谢谢你们！”陪同的医院工作人员感激地说道。

    虽然只是一次小小的上门服务，但以客户为中心，想客户之所想，思客户之所思，解客户之所愁，提供人性化服务，努力实现便捷利民，这些就是都匀农商银行为老百姓服务的办事态度，用优质的服务赢得百姓的认可和信赖！