贵州普定农村商业银行股份有限公司2025年度金融消费者权益保护信息披露

      根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及相关法律要求，结合贵州普定农村商业银行股份有限公司(以下简称“普定农商银行”)实际情况，现对普定农商银行2025年度消费者权益保护工作予以披露，具体内容如下:

      一、工作总体情况

      2025年度，普定农商银行始终坚持以人民为中心的价值取向，积极履行金融消费者合法权益保护主体责任，在董事会战略引领及高级管理层的统筹推进下，严格落实监管部门消费者权益保护工作要求，将消保理念融入日常经营管理，有效提升消保工作水平和客户服务体验。

      二、完善体制机制建设

      一是持续完善消费者权益保护组织架构，根据领导班子组织调整情况及时更新消费者权益保护工作委员会成员，明确职责分工，确保消保工作顺利开展。二是完善制度框架建设，对照监管部门和上级部门最新要求，建立《贵州普定农村商业银行股份有限公司消费者投诉管理实施细则》，修订完善消保考核实施方案，夯实消保工作制度基础。三是严格落实消保审查前置程序，确保业务产品及相关宣传符合监管要求，无损害或误导消费者权益的情形发生。

      三、金融知识宣传教育

      一是发挥线上宣传渠道优势。2025年，普定农商银行通过微信公众号发布原创短视频、科普金融知识推文、金融风险提示20余条，内容涵盖打击治理电信诈骗、防范非法集资、打击“黑灰产”等方面，全方位多渠道向群众普及金融知识。二是持续开展线下宣传教育活动。全年，普定农商银行共组织开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融知识教育宣传周”等主题宣传活动50余次，覆盖群众1.2万余人，有效引导公众远离非法金融活动，提升群众识别风险、抵御风险的能力。

      四、加强投诉溯源治理

      一是完善投诉处置机制，强化前中后台联动作用，及时响应金融消费者合理诉求，提高规范化业务意识。二是深化溯源整改工作，建立投诉处理工作台账，研究分析客户集中反映的业务规则、金融产品、员工服务等方面存在问题，制定整改措施，着力提升普定农商银行金融服务水平。三是建立健全多元化纠纷化解体系，避免投诉升级或造成舆情风险，切实维护金融消费者合法权益。

      2025年度，普定农商银行共计受理金融消费者投诉26件，投诉内容主要为征信异议、银行卡限额、柜台服务等方面，全年投诉均在规定时限内进行妥善处置和办结，办结率为100％。

      贵州普定农村商业银行股份有限公司

      2026年4月22日