贵州普定农村商业银行股份有限公司2024年度消费者权益保护信息披露

       贵州普定农村商业银行股份有限公司（以下简称“我行”）作为地方性金融机构，聚焦主责主业，坚守定位，服务三农，坚持“以客户为中心”的发展思想，以全面深化消费者权益保护各项工作为落脚点，持续开展消费者权益保护工作，全面提升金融服务水平，大力支持地方经济社会发展和民生改善，为广大消费者提供更加高效、全面、优质的绿色、普惠、便捷的金融服务。现将我行2024年度消费者权益保护相关信息披露如下：
      一、持续完善体制机制建设
      为建立健全消费者权益保护工作机制，我行通过开展制度“废改立”工作进一步完善内部控制制度，夯实金融消费者权益保护工作基础，2024年初制定了消费者权益保护年度工作计划，持续将消保工作要求嵌入事前审查、事中管控、事后监督各个环节，确保有效贯彻落实各项监管要求，保障各类业务依法合规开展，切实保护消费者合法权益。
      二、积极探索多元化宣教方式
      我行坚持金融服务与消费者权益保护宣传相结合，积极承担消费者权益保护工作社会责任，以提升社会公众金融素质和依法维权意识及能力为目的，持续创新宣导方式，加大对弱势群体的金融宣传，保障金融消费者权益。2024年，我行通过“3.15金融消费者权益日”、5月“全国投资者保护宣传日”、6月“防范非法集资宣传月”、9月“金融消保在身边 守护权益防风险”一系列公众宣传教育活动，围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、远离非法校园贷等热点，通过解读金融政策、普及金融知识、宣传服务措施等多种宣讲方式，有效引导公众远离非法金融活动，合理选择金融产品和服务，提升了金融消费者风险意识、责任意识、权利意识。
      三、强化消费者投诉管理
      我行持续建立健全金融消费者投诉处置协调机制，依法合规及时化解与处置金融消费者纠纷，已在各营业现场公示投诉电话、流程。2024年我行受理本机构金融消费者投诉共17件，投诉发生地均在普定县域内。按转办类型来看，监管转办15件，96688转办2件，均来自前台业务渠道中的营业现场；按投诉内容来看，投诉引起原因为银行卡限额、征信异议、信贷资金的使用、柜台服务等方面；从投诉效力来看，均未被监管部门纳入有效投诉。上述投诉均严格按照要求及时处置和办结，办结率100％。
      四、持续探索多元纠纷化解机制
      根据最高人民法院、人民银行、银保监会联合印发的《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，我行积极响应监管部门号召，持续探索多元纠纷化解机制建设，加强与属地监管、地方纠纷调解组织、司法机关等组织机关和部门沟通联动，促进消费者投诉纠纷得到及时妥善解决，切实保障消费者合法权益。我行建立了司法调解站，深入探索“诉前调解+司法确认”的一站式纠纷解决模式，完善与法院、调解组织的线上对接机制，推动金融纠纷多元化解工作向纵深发展，切实发挥调解在防控金融风险、快速化解纠纷、助力司法减负等方面的积极作用。

      总体而言，我行在2024年度消费者权益保护工作开展中较好地完成了监管部门要求，取得一定成效，但也存在一定不足，如宣传形式不够创新等。在新的一年里，我行将深刻分析消费者权益保护工作面对的形势和任务，主动破解发展中的新课题，探索消保工作的新思路，找准发力点，进一步完善和优化消费者权益保护工作的内部机制和服务体系，推动消费者权益保护工作高质量发展。

       

                                                                                                                  贵州普定农村商业银行股份有限公司
                                                                                                                                              2024年2月20日