农户一声召唤 农信员工必达——记猴场支行西北便民点员工为瘫痪老人罗家华办理上门服务

　　11月23日，小雨，猴场支行西北便民点员工为瘫痪十年老人罗家华办理上门服务。

　　为更好的为农户提供优质金融服务，“一卡通”换折配卡如火如荼的进行。一早，罗家华老伴房立珍到柜台办理取“低保”业务，工作人员告知，需罗家华本人带身份证到网点办理换折及一卡通激活及信息维护等业务，才能办理取款业务。一听，房老太慌了神，着急的情绪差点失控。工作人员一边安抚老人，一边询问情况，才了解，原来房立珍老伴罗家华瘫痪卧床在家十年，行动不便，与76岁老伴房立珍相依为命，因瘫痪，不能到网点办理业务，十年以来， 一直是房立珍老人代为办理业务。

　　西北便民点了解这一情况，遂告知老人不要着急，可以为老人提供上门服务，西北便民点员工便带着设备开车带老人回家办理，但由于罗家华居所信号不好，加之罗家华卧床太久，神志不清，根本不能通过“移动展业”办理人脸识别等业务。这下房立珍老人着急的快哭了，工作人员马上安抚老人，没事，问题还可以解决的，不要着急，工作人员遂进行照片取证形成情况说明，并让房立珍老人找齐相关证件，最后又把老人带回网点成功办理业务。

　　在老人取到钱后的一连声谢谢之中，大厅办理业务的其他客户说道“这样的服务，去哪里找……”，深信，西北便民点员工及客户都会有种新的感受吧……

　　用心服务，用情深耕，扎实用实际行动做好服务，践行普惠金融使命，兑现农信人服务“三农”承若，猴场支行西北便民点员工终坚持不推不拖，设法排除阻碍，拉近客户距离，用点点滴滴共筑“三农”信合情。

图为：图为猴场支行西北便民服务点员工到行动不便的老人家中上门服务