农户未成年孩子游戏充值数万元道真农商银行驻村干部帮助挽回损失

    5月8日清晨，正逢桃源乡赶集天，我和桃源社区徐主任正准备出门开展产业发展工作。远看着一位背着背篓的中年妇女正朝着社区办公室大门走过来。

“徐主任、小张同志，你们准备去哪里？”

“我们准备下乡去，你要办囊事不是大姐。”

“也没什么事，听说你们社区自己开了食堂，我家里也没什么，这是我自家鸡下的土鸡蛋，我攒下来有三十来个，我专门帮你们提来，你们一定要收下！”

“大姐，你家的生活也不容易，鸡蛋卖的多少钱一个，我们给钱给你。”

“我不会收你们的钱，你们帮了我的大忙，实在太感激你们了，这是我一点小小的心意，你们不要嫌弃。”

事情还得从半个月前的一次下乡偶然说起，4月13日晚，桃源乡下了一场暴雨，次日一早，我便同其他村干部一道分头入户查看灾情。来到桃源社区水打湾组刘德俊家，由于受“新冠”肺炎疫情的影响，户主刘德俊前几天才外出务工，家里就剩下妻子魏大姐及两个七十多岁的老人，还有一个在上桃源小学二年级的学生。一进门便看到魏大姐一副焦虑苦恼的样子。

“大姐，昨晚下了暴雨，你家受灾了吗？”

“大雨倒是没有影响到我啥，我正准备上街上银行去办点事。小张同志，你来的正好，你是农商银行派到我们村的驻村帮扶干部，我想咨询你点事。”

“大姐，你说。”

“我腊月间才放到卡里的一万多块钱，怎么我给他爸转三百块都转不出去，说余额不足，我也没取过啊，我就奇怪，我的钱到底去哪儿了。”

“大姐你不用着急，带上你的银行卡和身份证，我带你去街上农商银行查询一下。”

随后便带着魏大姐驱车来到街上桃源支行营业厅。

通过查询其银行卡余额及交易流水，显示最近发生了数十笔几十、几百不等的财付通支付记录。该卡也确实在一月份存过一万四千多元，经查询核实，原来是他的信合卡绑定了微信支付，近两个月以来，由于小孩经常用其手机玩游戏，知道了微信支付密码，陆续通过财付通支付在网络上购买了游戏装备。

当查询到存款去向后，她焦急地说：“那可怎么办啊？这些可是孩儿他爸去年务工一年的血汗钱，而且马上还要拿着这笔钱去重庆看病，这么大的数字，能不能退回来啊？”

“大姐，你先别急，这种情况我也没遇到过，能够帮到你的地方我会竭尽所能！”。随后，我便四处咨询其他同事有没有遇到过这种问题，能不能通过哪种办法把钱退回来？自己边问边查边摸索，通过查询微信支付流水，网络查询，电话咨询游戏公司后台，初步了解申诉流程后，帮助魏大姐进行了未成年人游戏消费申诉。同时，还耐心向其解释了钱是怎么花的、花到哪儿去了，是自己的银行卡微信支付密码不小心被小孩知晓后所致。随即指导修改了微信支付密码、提醒做好资金防范。

魏大姐资金损失的事，因为申诉流程复杂，涉及资金较大，申诉周期较长，随后的十来天里，由于她家离集镇有十来公里，上街不方便，遇到有消息就打我的电话，我上门为她做下一步申诉操作，于是我便成了她家的常客，来来回回跑了六七趟。最终，在我的倾情帮助之下，从游戏公司如数讨回了被孩子打游戏充值的一万四千多元。

我想，受今年新冠肺炎疫情影响，工厂延迟开工，学校延迟开学，像魏大姐家这样的案例应该不是个例，于是我便在桃源社区干部会议上提出这个问题大家探讨，并建议干部在下乡入户过程中要加强宣传，收集类似情况。

 “张同志，我卡上的钱也被娃儿打游戏支付出去了两千多元，听说你是高手，能够追回来，能不能帮我也搞一下？”桃源社区胡家咀组的韩小怀笑嘻嘻地说道。

“哦，你也是钱被娃儿搞出去了哦，那边隔壁办公室去找张永超同志帮你看一下”。桃源社区党总支罗书记答道。

接下来的一个月里，村里人一个传一个，类似魏大姐家资金损失的案件还真不在少数。找我帮忙申诉的百姓络绎不绝，我成为了全社区最繁忙的干部。

自今年新冠肺炎疫情发生以来，因为孩子在家上网课，孩子父母忙于农活，未能在身边陪伴监护，孩子独自在家用手机上网课，待父母忙活去后边在家玩各种游戏。像魏大姐这样，因为孩子玩游戏把钱“弄丢”的情况并不是个例，我接到寻求帮助的就有11起，在我和桃源社区其他干部的耐心、暖心帮助下，为11名客户分别从微信、快手等平台申述讨回资金8万余元。

                         （道真农商银行：张永超）