正安县农村信用合作联社2022年度金融消费者投诉数据及分析报告

      为加强金融消费者权益保护的社会监督，促进构建消费维权社会共治机制，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，现将正安县农村信用合作联社（以下简称“正安农信联社”）2022年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示。

        截止2022年12月末我社共受理消费者投诉11件，较去年同期上升5件，均全部办结，办结率100%。全年11件投诉中因服务态度及服务质量引起的投诉6件，占比为54.55%，是产生消费者投诉的主要原因，具体分类如下：

      （一）按投诉业务办理渠道分类。前台业务渠道投诉8件，中、后台业务渠道投诉3件。

      （二）按业务类别分类。贷款业务投诉7笔，银行卡业务投诉1笔，其他业务投诉3笔。

      （三）按投诉原因分类。因服务态度及服务质量引起的投诉6件，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉2件，因消费者资金安全引起的投诉1笔，因债务催收方式和手段引起的投诉2笔。

      我社在办理咨询投诉过程中，严格按照投诉管理制度在规定时间内完成事件调查、信息录入、上报、情况反馈及客户回访等相关工作，积极处理各类咨询投诉业务。

      2023年度，正安农信联社将秉持以消费者为中心的服务理念，认真落实消费者权益保护工作主体责任，健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传，持续提高经营管理水平；不断加强员工教育培训，对相关制度文件及业务辅导进行强化学习，切实提高员工的服务意识和业务办理效率；畅通投诉咨询渠道，扎实做好投诉咨询处理工作，加强投诉问题源头治理，举一反三改进服务质效，维护好消费者合法权益。

                                                                                                                              正安县农村信用合作联社

                                                                                                                                   2023年3月20日