正安县农村信用合作联社2021年度金融消费者投诉数据及分析报告

      为加强金融消费者权益保护的社会监督，促进构建消费维权社会共治机制，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020)第5号)有关要求，现将正安县农村信用合作联社(以下简称“正安农信联社”)2021年度金融消费者投诉数据及分析情况进行公示。

      正安农信联社2021年共受理消费者投诉及业务咨询51起，较去年同比下降12%，均在规定时间内办结。正安农信联社在接到投诉后，管理部门依照消费者权益投诉处理管理办法进行登记、调查、处理，并严格按照制度规章办理相关业务，尽力做好客户辅助工作，做到客户满意。根据金融消费者投诉中存在的问题，正安农信联社将积极转变思想、主动作为。对内，正安农信联社将严格落实消费者权益保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，不断加强员工教育培训和管理力度，通过培训切实提高员工的服务意识和业务技能，通过严管理约束员工行为;对外，扎实做好金融知识宣教，充分利用户外广告、微信公众号、微信视频号、金融夜校、柜面宣传等形式扩大宣传，提高宣传教育受众率，切实引导客户在提高消费者风险防范意识的同时提升自身金融知识水平，树立理性投资观念，共同营造和谐共赢的金融消费环境。