积少成多 分秒必争——习水农商银行客户积分营销业务探索

　　自2020年4月习水农商银行启动“黔农驿站”建设以来，本着服务客户、提升我行社会影响力为宗旨，带动我行客户与产品双提升为目标，全行上下积极开展、推广客户积分活动，在一定程度上提升了我行服务水平和维度，增强了客户粘度，更好地落实了“普惠金融”政策。由此，结合习水农商银行“黔农驿站”运营、合作商户积分兑换活动的发展，特作以下案例分享。

　　不等不靠 主动出击

　　2019年，遵义审计中心印发了《关于推进全市新电工程业务的通知》（遵农信审发〔2019〕79号），旨在推动全市黔农驿站建设，习水农商银行积极响应不等不靠，主动出击，第一时间成立工作领导小组，拟定工作方案，落实具体责任，推出积分兑换等活动。新兴业务从零出发，职能部门一方面积极联系软件公司，搭建积分系统、收银系统、业务管理系统。另一方面积极联系本地商户，分别与合力超市、佳慧超市、金花购物、风车车、小猪农场生鲜等中大型商超进行对接。经多方考量，最终与小猪农场生鲜超市合作运营“黔农驿站”，由商家提供场地并出资管理、我行提供收银和积分系统的方式开展合作。通过广泛宣传“存款积分当现金使用，农信客户享有会员价优惠”等惠民口号，增强双方的获客能力，实现共赢。自2020年4月13日习水农商银行第一家“黔农驿站”正式开业，我行现已成功开设黔农驿站商超板块6家。截止2020年12月末，共激活客户存款积分19902户，客户使用积分折合人民币156.76万元，超市共计为农信客户让利10.71万元。“黔农驿站”通过有效的积分奖励制度，激励和回馈用户线上消费行为和线下金融行为，实现对客户需求的精准营销和客户价值的持续贡献，使“农信积分”走进了客户心底，也推动了习水农商银行业务发展。

　　顺势而为 充分使用

　　2020年，省联社开展了黔农云、行业应用系统积分上线培训工作，旨在进一步丰富客户权益场景，做好积分业务全省推广应用工作，进一步加快黔农云场景业务建设，满足农信社应对市场竞争的需要。习水农商银行借此机会顺势而为，将原传统微信公众号积分迁移至黔农云系统，第一时间对积分策略进行配置，有效测算积分兑换成本，最大程度让利、回馈客户。

　　2021年1月27日 “贵州习水农村商业银行股份有限公司”正式挂牌开业，为回馈广大客户长期以来的关心和支持，习水农商银行在开业期间（2021年1月27日至2月28日）开展“一路相伴 感恩有您”活动，活动期间新增积分为十倍，同时原只能在城区范围兑换积分的基础上，各乡镇也拓展了积分兑换场景，让乡村农户也能体会到积分的优惠福利。截止2021年2月28日，累计开通积分兑换点29个，赠送积分214.88万分，兑换积分15.01万分，让利客户2.1万元。通过积分，在春节期间灵活组织了部分他行到期定期、民工返乡存款转移到我行。截止2月28日，通过“十倍积分”活动宣传，增加存款6700余万元。

　　惠及客户 提升自我

　　2021年为十四五规划开局之年，习水农商银行在省联社、审计中心要求下，全方位开展“开门红”活动，持续做好客户积分赠送，送更多的产品、服务给商户，让更多的优惠、实惠给客户，传更多的金融知识、常识给农户，扎根农村服务三农，助农国家乡村振兴战略部署。截止2月底，习水农商银行“金牛奋蹄·踏春献礼”开门红行动累计新增存款7.38亿元，新增线上绑卡客户9389户，取得阶段性的成绩。

　　成绩已成为过去，面对日新月异的新兴科技，面对同业挑战，面对自身场景建设的不足，习水农商银行仍有许多瓶颈需要突破，需要不断提升自我。正如党委书记、董事长吴光霞在2021年初工作部署会指出，要逐步完善习水农商银行黔农驿站建设体系，不断丰富功能、提升形象、强化运营，力争通过2-3年的努力，把黔农驿站打造成为巩固农村市场、抢占城区市场的特色品牌。