习水农商银行攻坚100天在行动——官店支行“普惠大走访”让金融服务进村入户

      10月12日晚，习水农商银行在总行九楼会议室召开“攻坚100天·高质量完成全年目标任务”工作部署会，党委书记、董事长吴光霞就攻坚100天行动要求全行员工要结合攻坚100天工作开展自我审视，聚焦重点难点工作，找准发展堵点症结、鼓足干劲精准发力，全力打好年末收官战。

      自“普惠大走访”开展以来，官店支行结合各阶段工作任务，始终坚持把“普惠大走访”活动作为延伸金融服务深度和广度、冲刺全年各项目标任务、紧抓来年业务发展主动权的重要手段，通过细化方案、人人行动、全面督导等方式健全走访机制，持续深入走访辖区内小微商户、个体工商户、农户，到社区、到易地扶贫搬迁安置点、到户了解客户需求，通过“小业务”实现“大规模”，通过“小贷款”发挥“大作用”，将“小服务”普惠到“大群体”。截止2021年10月21日，官店支行“普惠大走访”已初见成效，目前在移动营销分析平台完成“普惠大走访”1033户。

全面动员，形成大走访共识

      为确保走访工作稳步推进，官店支行专题召开了“普惠大走访”启动会，分析内外环境，明确工作重点，梳理工作经验，对抓好组织资金、客户储备的重要性达成共识，强调“普惠大走访”工作事关全局，只有扎实做好才能争得主动，抢占先机，并要求将“奋发有为的意识”、“开拓创新的意识”、“勇于担当的意识”融入到“普惠大走访”各项工作中。

      官店支行要求全体员工熟悉、掌握、牢记会议精神、会议内容和具体工作部署，通过深入浅出的思想发动和切实有效的压力传导，使每一位员工都对行业发展形成危机感、紧迫感和责任感。通过阶段性组织员工交流、沟通，及时发现存在问题，破除消极懈怠思想，树立克难攻坚的责任意识，全行上下凝心聚力，心往一处想，劲往一处使。

全员行动，掀起大走访热潮

      俗话说，“早起的鸟儿有虫吃”。自开展“普惠大走访”以来，官店支行全体员工通过统筹分工，积极有序地将开展工作，以“普惠大走访”为契机，深入开展各项基本工作。其中，内勤人员在柜面办理业务人少和下班之际，通过走访辖内个体工商户，为个体工商户提供金融服务，构建与商户之间的情感桥梁，及时为商户更换码牌、音响，解决基础设施问题，不定期向广大商户宣讲金融知识，预防反诈骗。通过大家不断的努力，让客户把农商银行员工当成自家人，努力做到“存钱就往官店支行跑，贷款还是往官店支行找”。

      在以往的工作当中，客户经理作为“普惠大走访”的主力军，经常走不出去、走出去难。针对这一问题，官店支行统一思想，将贷款业务和一些繁杂事务安排到赶集天处理，实行轮班制度，一个客户经理值守一天营业大厅，大力为“普惠大走访”开路。客户经理下乡之前，做好社保卡未激活或未制卡名单匹配工作，提前与村民组长沟通，下乡时能够通过移动展业有序办理各项业务。

      与老百姓打交道也绝非一次两次的交流，在下乡时，为老百姓激活社保卡、更改养老待遇、下载安装黔农云、微信绑卡等等，都是为了给老百姓带来便利，通过与老百姓一次两次的交流，大家慢慢熟悉起来。通过前期这一部分工作的开展，第二次、第三次走访的时候，老百姓就会乐意与工作人员交流，更能清晰了解、知道老百姓的真实需求，有利于业务开展。

      官店支行全体员工深知，走访的目的绝不仅仅为了完成业务指标，而是通过“普惠大走访”活动，搭建老百姓与工作人员之间情感交流的桥梁。全员行动，服务好辖区内所有客户，这是一项长期的工作，更是一场拉锯战，官店支行全体员工正在朝着总行目标不懈努力。

全力服务，保障大走访后勤

      秉持“总行为支行服务，支行为客户服务”的服务理念，官店支行每周召开会议，通报走访进度，就存在问题商讨解决方案。支行行长将走访任务直接细化到客户经理，明确每日走访客户数，利用晨会、周会及时沟通、交流走访成果及注意事项，定期通报走访总体情况、单位及个人走访户数的排名、列示走访活动亮点，并针对数据提出具体要求和措施。同时，充分利用考核指挥棒的作用，严格绩效考核，进一步激发走访的主动性和热情。党支部会议开通了意见采集通道，遵循“有问必有答”的原则，定期汇集基层问题，总行部门限时答疑解惑，指导工作，为基层实时解决难题。

      众人拾柴火焰高，“普惠大走访”工作的顺利开展离不开团队的努力，收获的工作成果也为今后工作开展打好基础。官店支行将继续以“普惠大走访”活动为抓手，凝心聚力推动各项业务发展，高质量完成全年目标任务。