赤水市农村信用合作联社2022年度金融消费者投诉数据及分析报告

    为加强金融消费者权益保护的社会监督，促进构建消费维权社会共治机制，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，现将赤水市农村信用合作联社（以下简称“赤水农信联社”）2022年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示。

    赤水农信联社2022年共受理消费者投诉6件，在规定时间内办结6件，投诉办结率100%。

    一、按投诉业务渠道分类。前台业务渠道投诉5件，中、后台业务渠道投诉1件。

    二、按投诉业务类别分类。人民币储蓄业务投诉3件，借记卡业务投诉2件，债务催收业务投诉1件。

    三、按投诉原因分类。因服务态度及服务质量引起的投诉4件，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉2件。

    客户投诉事项严格按照投诉处理有关管理办法转条线部门进行调查、核实、处理，在合理、合法的情况下为客户做好解释工作，并严格按照规章制度办理相关业务，同时力所能及做好客户辅助工作，做到客户满意。

    今后，赤水农信联社将秉持以消费者为中心的服务理念，认真落实消费者权益保护工作主体责任，健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传，持续提高经营管理水平；不断加强员工教育培训，对相关制度文件及业务辅导进行强化学习，切实提高员工的服务意识和业务办理效率；畅通投诉咨询渠道，扎实做好投诉咨询处理工作，加强投诉问题源头治理，举一反三改进服务质效，维护好消费者合法权益。